Отзыв об отеле Fiesta Inn Centro Historico 3*

В гостиничном бизнесе существует негласное, но основополагающее правило: впечатления гостя начинаются не в номере, а с первого контакта. И когда этот первый контакт наполнен жесткостью, грубостью и отсутствием эмпатии, все остальное пребывание автоматически испорчено. В этом отеле, как только вы переступаете порог, вам кажется, что все трудно… даже дышать. Буквально. Нужен лист бумаги, чтобы что-то распечатать? Они берут за это 5 песо. Билет? Забудьте об этом. Нет даже минимальной вежливости. Все кажется одолжением, а не услугой. И давайте даже не будем говорить о выезде: нет никакой гибкости или желания что-либо сделать. Администраторы ведут себя грубо и равнодушно, что с самого начала вызывает дискомфорт. Единственным исключением был Джоэл, который заслуживает особого упоминания за свою искреннюю доброту и преданность делу обслуживания. Он не с ресепшена, он коридорный; у него больше эмпатии и доброты, чем чего-либо еще. Номер? С явно не менявшимися простынями, с запахом канализации в некоторых местах и ​​коридорами, где вода просачивается через окна, оставляя ковёр полностью мокрым, словно он был частью интерьера. Настоящий позор. В целом обслуживание далеко не соответствует минимальным стандартам. Еда подается холодной, кофе и кофе-то не заслуживает, а сам ужин такой же невзрачный, как и отношение большинства персонала. Гостеприимство — это не просто соблюдение основных требований. Это предвосхищение, внимание к деталям, создание атмосферы, в которой гость чувствует себя гостем, а не досадной помехой. И для этого нужно больше, чем просто удобства: нужна преданность делу, внутренняя коммуникация и культура обслуживания. Потому что, в конце концов, гости не помнят, что вы им дали; они помнят, как вы их заставили себя почувствовать. Этому месту есть чему поучиться, не только гостеприимству, но и человечности. Жаль, что место с таким потенциалом упустило из виду самое главное: сделать так, чтобы гостям было хорошо. Гостеприимство — это не столько требование цены за всё, сколько добавление ценности к каждой детали. Надеюсь, этот комментарий поможет вам переосмыслить то, как вы принимаете тех, кто доверяет вашему сервису. Ведь пока вы продолжаете рассматривать гостя как транзакцию, а не как человека, вы будете продолжать терять самый ценный актив: свою репутацию.