Отзыв об отеле Doubletree By Hilton Mexico City Santa Fe 3*

Я и моя жена были в группе из 49 человек, которые путешествовали из Хьюстона, штат Техас, США, в Мехико. Наше размещение было забронировано в отеле Double Tree, которым управляет Hilton, в Сантаске, Мексика. Во время нашего пребывания с 29 января 2025 г. По 1 февраля 2025 г. Мы и другие члены нашей группы столкнулись со следующими проблемами:
1. Мы ждали в вестибюле получения ключа от номера более 2 часов. Персонал на стойке регистрации не был дружелюбным и отзывчивым, и, наконец, мы получили ключ от нашей комнаты № 143. Но комната не была открыта. После двух походов на стойку регистрации нам удалось открыть номер.
2. В комнате было очень холодно, отопления не было, термостат был в положении «Выключено». Мы уведомили ресепшн, но никаких действий предпринято не было. За время нашего трехдневного пребывания никто не пытался решить проблему.
3. В первый день, когда мы добрались до отеля, мы обнаружили в номере две бутылки воды и две упаковки кофейного порошка. Когда мы попросили сливки и сахар, обслуживающий персонал заявил, что «ничего не бывает бесплатным». Если мы используем кофейный порошок/сливки/сахар или пьем воду, нам придется за это платить. Это смешно. Мы часто путешествуем по многим странам и останавливались в 4/5-звездочных отелях, но никогда не было такого плохого опыта, как этот отель.
4. Утром 30 января 2025 года мы пошли на завтрак, сотрудники ресторана спросили номер комнаты, который мы дали. После завтрака нас продержали в ресторане больше часа, сказав, что нам нужно заплатить за завтрак, хотя в нашем бронировании был включен бесплатный завтрак. В конце концов нам пришлось позвонить нашему координатору, чтобы прояснить ситуацию.
5. Вечером 30 января 2025 года около 21:00 мы добрались до отеля после напряженного рабочего дня и ужина на улице, мы пошли в номер, но не смогли открыть номер. Мы снова совершили поход на ресепшен, нам сказали, что так как мы не заплатили деньги за завтрак, то в номер нас не пустят. Наши ценности находились в этой запертой комнате. После долгого спора с сотрудниками стойки регистрации нам пришлось позвонить менеджеру отеля, чтобы тот помог нам. Поначалу он также не очень помог, и наш координатор наконец сказал: «Если вы не позволите нам войти в комнату, мы вызовем полицию». Наконец они активировали ключ от номера один за другим. Это заняло почти 2 часа.
6. Снова 31-го вечера возникла та же проблема.
7.1 февраля 2025 года, когда все выехали, они выставили большой счет. Когда их спросили, они сказали, что это было за ужин, который мы ели. На самом деле, мы никогда не ужинали в этом отеле. Итак, наше пребывание в этом отеле не было удовлетворительным.
8. При входе в отель в первый день наш автобус припарковался на дороге возле территории отеля. Мы попросили сотрудников ресторана открыть стеклянную дверь, чтобы приблизиться к лифту. Но они отказались, и нам пришлось подниматься по лестнице с багажом, чтобы добраться до стойки регистрации. На самом деле, в других отелях есть люди, которые могут помочь.
Это позор для отеля Hilton. Мы не будем рекомендовать ваш отель никому из наших родственников/друзей в будущем.