Я забронировала номер по телефону за две недели. Я спросила о доступности для людей с ограниченными возможностями, и мне сказали, что таких номеров нет. Я попросила смежные номера (из-за потребностей члена моей семьи), и мне сказали, что они не будут смежными, а будут на одном этаже. Я попросила подтверждение бронирования, и мне сказали, что они не предоставляют подтверждения или квитанции о бронировании.
На следующей неделе я подтвердила бронирование лично. Мне сказали, что все в порядке: бронирование на две ночи, предпочтительные смежные номера и человек с ограниченными возможностями. В день нашего приезда сотрудница, которая встретила нас на парковке, сказала, что я не могу припарковаться на месте, предназначенном для людей с ограниченными возможностями. Я упомянула члена моей семьи, и мне сказали, что нет, и посоветовали припарковаться в конце парковки. Позже она сказала, что есть только бронирование на одну ночь. Я сказала ей, что забронировала на две ночи, и после долгого ожидания она наконец подтвердила, что это две ночи, на разных этажах. Я попросила позвать человека, который делал бронирование, и меня перевели к ней. Прежде чем я успела закончить объяснение ситуации, другая женщина, которая не представилась, но находилась на стойке регистрации, прервала разговор и начала меня оскорблять. Она сказала, что номера такие, и другого варианта нет. Когда я объяснила ей, почему я забронировала номер, она сказала: «Покажите подтверждение бронирования» (как она могла? Она же знает, что они с ними не работают). Когда я сказала, что она оказывает мне плохое обслуживание, она заявила, что вернет мне деньги и попросит меня уйти (я почувствовала себя оскорбленной. Как можно говорить человеку с инвалидностью, чтобы он искал жилье в 7 вечера? Особенно если именно поэтому вы забронировали номер. А потом, вот так, вам говорят уйти и изменить свой маршрут! ). Он деспотичным тоном заявил, что возвращает мне деньги и что я должна уйти, потому что создаю плохое впечатление у других гостей. Он спросил, чего я хочу, чтобы была довольна: бесплатных вещей или чего-то еще? На что я ответил, что он должен взять на себя ответственность за свою часть в этой ситуации. В итоге они выполнили условия бронирования на две ночи, и в первый день мы жили на разных этажах.
Отель, на мой взгляд, неплохой, хотя и имеет ограничения для людей с ограниченными возможностями, но он отвечает основным требованиям. Персонал на ресепшене оставляет желать лучшего, особенно тот единственный человек, который, кажется, думает, что делает вам одолжение, разрешая вам там остановиться. Им не хватает подготовки, навыков обслуживания клиентов и понимания логистики бронирования. Я ставлю одну звезду только из-за персонала по уборке; обслуживание хорошее. Что касается ресторана, завтраки простые.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующей неделе я подтвердила бронирование лично. Мне сказали, что все в порядке: бронирование на две ночи, предпочтительные смежные номера и человек с ограниченными возможностями. В день нашего приезда сотрудница, которая встретила нас на парковке, сказала, что я не могу припарковаться на месте, предназначенном для людей с ограниченными возможностями. Я упомянула члена моей семьи, и мне сказали, что нет, и посоветовали припарковаться в конце парковки. Позже она сказала, что есть только бронирование на одну ночь. Я сказала ей, что забронировала на две ночи, и после долгого ожидания она наконец подтвердила, что это две ночи, на разных этажах. Я попросила позвать человека, который делал бронирование, и меня перевели к ней. Прежде чем я успела закончить объяснение ситуации, другая женщина, которая не представилась, но находилась на стойке регистрации, прервала разговор и начала меня оскорблять. Она сказала, что номера такие, и другого варианта нет. Когда я объяснила ей, почему я забронировала номер, она сказала: «Покажите подтверждение бронирования» (как она могла? Она же знает, что они с ними не работают). Когда я сказала, что она оказывает мне плохое обслуживание, она заявила, что вернет мне деньги и попросит меня уйти (я почувствовала себя оскорбленной. Как можно говорить человеку с инвалидностью, чтобы он искал жилье в 7 вечера? Особенно если именно поэтому вы забронировали номер. А потом, вот так, вам говорят уйти и изменить свой маршрут! ). Он деспотичным тоном заявил, что возвращает мне деньги и что я должна уйти, потому что создаю плохое впечатление у других гостей. Он спросил, чего я хочу, чтобы была довольна: бесплатных вещей или чего-то еще? На что я ответил, что он должен взять на себя ответственность за свою часть в этой ситуации. В итоге они выполнили условия бронирования на две ночи, и в первый день мы жили на разных этажах.
Отель, на мой взгляд, неплохой, хотя и имеет ограничения для людей с ограниченными возможностями, но он отвечает основным требованиям. Персонал на ресепшене оставляет желать лучшего, особенно тот единственный человек, который, кажется, думает, что делает вам одолжение, разрешая вам там остановиться. Им не хватает подготовки, навыков обслуживания клиентов и понимания логистики бронирования. Я ставлю одну звезду только из-за персонала по уборке; обслуживание хорошее. Что касается ресторана, завтраки простые.