Отзыв об отеле Colmena Hotel CDMX Suites Roma 3*

Внимание! бронируйте на свой страх и риск. Это, безусловно, худший опыт, который я когда-либо испытывал в отеле. Мы забронировали номер на 10 дней. Когда мы приехали, номер выглядел совсем не так, как в рекламе. Он был грязным, и в нем не было ни одной рабочей розетки. Кровать была вся в пятнах и жесткая, как камень. Мы спросили, есть ли у них номер побольше, на что они ответили, что это самый большой номер, и даже не потрудились нас разместить. Номер был довольно маленьким и напоминал хостел. Мы остались недовольны, поэтому вежливо сообщили персоналу, что съезжаем раньше. Мы сказали, что заплатим за ночь, но вернем всю сумму за оставшуюся часть бронирования. Они устно согласились, и мы отправили уведомление об отмене. Нам написали, что тоже примут.
Мы нашли другой отель, но вскоре поняли, что они не приняли нашу отмену и не выселили нас. Без шуток, мы отправили этому объекту 4-5 писем с просьбой отменить бронь и вернуть деньги. Они намеренно проигнорировали нашу просьбу и придумали лазейку, чтобы продлить проживание, чтобы мы не смогли получить возврат средств, а затем заявили, что так их и не получили. После 7 дней и множества звонков и электронных писем они в итоге потребовали удержать половину денег, потраченных на этот номер. Booking. Com вмешался, но практически ничем не помог. У нас есть скриншоты всей лжи, которую нам наговорили в отеле, и доказательство того, что мы покинули его почти сразу после заселения.
Сильвия была одним из сотрудников, которые с нами разговаривали. Грубая, непрофессиональная и лгала практически обо всём, чтобы скрыться от наших денег. Она прекрасно говорила по-английски и точно знала, что делает. После того, как нас об этом спросили, она попыталась вести себя как жертва, но в конце поездки (всего 10 дней ожидания) нам наконец-то вернули деньги. Сначала мы старались вести себя вежливо, но были вынуждены действовать из-за уровня попыток обмана, с которыми мы столкнулись. В заключение, этим грязным отелем управляют мошенники, а условия проживания посредственные. Наш нынешний отель в Неаполе гораздо лучше! Не платите этим людям деньги. Ура!