Отзыв об отеле Close To You By Residence L´Heritage BlueBay 4*

Неприемлемый опыт.
Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в отеле L’Heritage в Мехико был худшим из всех, что я когда-либо переживал во время путешествий.
По прибытии мне сообщили, что в отеле нет водоснабжения, и они не могут назвать сроки его восстановления. Уже одно это делает отель непригодным для проживания. Доступ к воде — это базовая необходимость, но отель продолжал работать и принимать гостей.
Проблемы начались еще до заселения. Адрес, указанный на сайте, был неверным, в результате чего я прибыл в Мехико около полуночи и меня возили на Uber, пытаясь найти отель. Когда я позвонил в отель, мои звонки сначала игнорировались. Позже мне сказали, что они не могут помочь из-за языкового барьера. В конце концов меня высадили на незнакомой улице, и мне пришлось идти одному ночью в поисках здания. Это был крайне опасный и пугающий опыт. Отель ответил только после того, как я настоял на том, чтобы они прислали фотографию фасада, чтобы я мог найти его сам.
Когда я наконец попала в номер, он оказался совсем не таким, как на фотографиях в объявлении. Он выглядел совершенно иначе, чем было заявлено. Состояние номера было неприемлемым:
• Отсутствие воды в душе.
• Отсутствие туалетной бумаги.
• Отсутствие мусорного ведра в номере.
• Неработающий холодильник с неприятным запахом.
• Не закрывающееся окно (на улице было около 10°C, из-за чего в номере было очень холодно)
• Постельное белье выглядело грязным и изношенным.
• Кровать была твердой, как камень!
Это элементарные стандарты гостеприимства, которые просто не были соблюдены.
Мне устно сказали, что я получу письменное подтверждение отсутствия воды в отеле и что мое решение уехать было вызвано неспособностью отеля предоставить необходимые услуги, а не тем, что я передумала. Я так и не получила этого подтверждения. С тех пор отель не отвечает на мои сообщения и запросы Agoda относительно возврата средств.
Этот опыт был стрессовым, небезопасным и совершенно непрофессиональным. Я никому не могу рекомендовать этот отель. Путешественникам следует знать, что условия и качество обслуживания не соответствовали тому, что было заявлено в онлайн-рекламе.
Agoda заблокировала мой отзыв и не одобрила его публикацию!