Отзыв об отеле City Express by Marriott Ciudad de México EBC Reforma 4*

Мне очень понравился этот отель. Я был здесь впервые. Расположен в тихом месте, недалеко от Zona Rosa и Reforma. Очень удобно. Номера просторные и чистые. Персонал горничных дружелюбный (несмотря на то, что я все время оставлял табличку «Не беспокоить»). Они уважают вашу конфиденциальность. Персонал дружелюбный (за исключением двух женщин, которые работают в смену PM. Они выглядят несчастными). Джеральдин зарегистрировала меня, и она была любезна и очень профессиональна. Я попросил тихий номер, и она заверила, что поселит меня в номере на верхнем этаже, подальше от уличного шума. Завтрак был хорошим (леди в кафе была очень милой. Извините, я не запомнил ее имени). Ребята из службы безопасности всегда внимательны.
Но. Почему я не поставил 5 звезд?. Ну. Вот причина. У меня была ситуация в метро. У меня украли мобильный телефон, и, к сожалению, вы зависите от этих устройств, особенно от GPS. Я был так взволнован и должен был позвонить своим родственникам, чтобы сообщить им, что мой телефон украли, но. Из номера вообще нельзя звонить, только внутренние звонки. Как это возможно?. Как нельзя позвонить на местный или международный номер из номера?. Я подошел к стойке регистрации, чтобы мне помогли позвонить родственникам; г-жа Ирма была превосходна и вышла за рамки обслуживания, помогая мне, она даже одолжила мне свой телефон, чтобы позвонить, но у нее не было международных звонков. Мы потратили, наверное, час, пытаясь понять, как позвонить в США. Мы играли в дартс ночью, она понятия не имела, как это сделать. Я сдался и вышел на улицу. Я вернулся ночью, и леди за стойкой (не помню ее имени) была немного грубой. Я пытался привлечь ее внимание, мне пришлось несколько раз повторить, чтобы добиться от нее хоть слова. Она казалась раздраженной, может быть, потому, что я отвлекал ее от работы, она занималась какой-то бумажной работой, и, похоже, она не хотела, чтобы ее беспокоили. Наконец-то я смог сообщить об этом своей семье.
На следующий день я поговорил с менеджером отеля о том, что гости не могут пользоваться телефоном в номере. Его ответ был отключён. Он сказал, что из-за пандемии они решили не открывать линии в номерах. Какое отношение пандемия имеет к телефонным линиям?. Я не понял. Затем он упомянул о расходах. Я сказал ему, что гости платят за услугу, и услуга должна быть предоставлена. Мой разговор с ним сбил меня с толку. Другая вещь, которая действительно меня обеспокоила, это то, что мой брат звонил мне несколько раз (только один раз звонок был переключен на мой номер), он назвал мою фамилию и номер комнаты, и ему сказали, что из-за «политики отеля» звонки не могут быть переведены на номер гостя…? … Серьёзно. Это действительно происходит.? … Корпоративный офис должен это услышать, это действительно тревожно. Я никогда не слышал такой политики.
Я остановлюсь здесь снова. Мне понравились номера и некоторые сотрудники… Но им серьёзно нужно улучшить телефонную систему. Это страшно.