Отзыв об отеле City Express by Marriott Ciudad de México Alameda 3*

⭐☆☆☆☆ Один из худших опытов проживания в отелях Marriott, которые у нас когда-либо были.
¡La peor experiencia en un hotel Marriott! Piénsalo dos veces antes de reservar.
Подумайте дважды, прежде чем бронировать этот отель.
Как участники программы Marriott Bonvoy Titanium Elite, мы останавливались во многих отелях Marriott по всему миру, но это был, пожалуй, один из самых разочаровывающих случаев.
Мы приехали около 8 утра, надеясь заселиться пораньше. Мы понимаем, что раннее заселение и повышение категории номера всегда зависят от наличия свободных номеров, поэтому мы вежливо спросили, есть ли возможность повышения категории.
Администратор сказала нам, что хотя на данный момент свободных номеров нет, если мы вернемся позже вечером, скорее всего, будет доступен люкс. Исходя из этой информации, мы решили не заселяться сразу и ушли на весь день.
Когда мы вернулись вечером, нам сказали, что повышения категории номера вообще нет.
Мы прекрасно понимаем, если повышение категории номера недоступно. Наше разочарование вызвано не тем, что нам его не предоставили, а тем, что мы приняли решение, основываясь на информации, предоставленной администратором, которая оказалась неточной. Если бы нам с самого начала сказали, что ничего не гарантировано, мы бы с удовольствием заселились раньше.
К сожалению, ситуация только ухудшилась.
Первый предоставленный нам номер был неприемлемым. Он находился на нижнем этаже, выходящем на главную дорогу, из-за чего было очень шумно. Номер был грязным, и не было горячей воды.
После того, как мы сообщили о проблемах, реакция персонала была непрофессиональной. В итоге нас переселили в другой номер с двумя кроватями. Хотя он был немного больше и тише, его все равно не убрали должным образом. В номере были длинные волосы, видна пыль, а горячая вода по-прежнему была еле теплой.
Поскольку было уже поздно, мы решили не тратить больше вечера на споры с администратором.
Завтрак тоже оказался разочарованием. К нашему удивлению, завтрак в соседнем отеле Ibis оказался лучше по вкусу и качеству.
В отеле также отсутствует кулер с водой и удобный доступ к питьевой воде, что необычно для отеля этой категории.
Последней каплей стал следующий день.
У меня травма ноги, и я не мог много ходить, поэтому остался в номере, чтобы отдохнуть. Около полудня, пока я спал, меня внезапно разбудила громкая музыка, играющая прямо за дверью. Горничные убирали соседний номер, одновременно громко слушая музыку в коридоре. Это продолжалось достаточно долго, чтобы полностью нарушить мой сон.
Это просто не тот уровень обслуживания и профессионализма, которого мы ожидаем от отеля под брендом Marriott.
Marriott следует серьезно пересмотреть управление, обучение персонала, стандарты уборки и общее качество обслуживания гостей в этом отеле.
Этот отель не соответствует стандартам Marriott, к которым мы привыкли.
Очень разочарован.