Отзыв об отеле Casona Roma Norte 5*

Мы с мужем провели пять ночей в отеле Casona Roma Norte, и большую часть этого времени я бы написала восторженный отзыв. Расположение отличное, а удобства действительно особенные: бесплатное вино по прибытии, кофе и выпечка каждое утро, халаты и тапочки в номере. Персонал, за одним исключением, был превосходным. В частности, Хосуэ заставил нас почувствовать себя как дома, и именно из-за него я бы не стала полностью отказываться от этого отеля. Исключением была Мария, менеджер. Мы часто видели ее в течение пяти ночей, и она ни разу не поздоровалась с нами и не обратила на нас внимания, пока у нас не возникла проблема, и мы не попросили поговорить с ней. В нашу последнюю ночь, вернувшись с ужина, я обнаружила, что унитаз не наполняется после смыва. В кране тоже не было воды. Когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что воды не будет до 6 утра. В номер нам об этом не сообщили. Я спросила, как нам пользоваться ванной комнатой в это время; Дежурный любезно предложил принести бутилированную воду и ведро для смыва. Он справился с безвыходной ситуацией настолько хорошо, насколько это было возможно.
На следующее утро я подняла вопрос с Марией о том, что плановое отключение воды без предварительного предупреждения недопустимо в отеле, который берет 500 долларов за ночь. Она извинилась, но тут же обвинила дежурного сотрудника, заявив, что он должен был уведомить каждый номер. Когда я попросила вернуть деньги за эту ночь, она отказала. Только когда мой муж выразил свое недовольство, она уступила, сказав, что ей потребуется разрешение на частичный возврат средств, и что эта сумма будет вычтена из зарплаты сотрудника. Эта деталь запомнилась мне надолго. На протяжении всего разговора она была резкой и временами откровенно грубой, извиняясь на словах, но не манерой поведения.
После того, как мы вернулись домой, она написала электронное письмо, подтверждающее обработку частичного возврата: 100 долларов за ночь стоимостью 500 долларов, за номер без водопровода.
Этот отель заслуживает лучшего управления. Если вы остановитесь здесь, скорее всего, прекрасно проведете время: здание, удобства и такие люди, как Хосуэ, — вот что действительно привлекает. Но если что-то пойдет не так, не ждите, что ответственный сотрудник все исправит, и знайте, что персонал, который о вас позаботится, может в итоге понести убытки.