Отзыв об отеле Casa Prim Hotel Boutique 4*

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В МЕХИКО!
Я приехала в Мехико на отдых, и мы решили остановиться в этом отеле. На бумаге всё выглядело отлично, и мы были очень рады нашему приезду.
Но это был КОШМАР. Во-первых, я заплатила за один из самых дорогих номеров, а когда мы приехали, они упустили из виду мелочь: КОНДИЦИОНЕР НЕ РАБОТАЛ. Когда я спросила, что происходит, они сказали подождать, что всё остынет. Прошли часы, а в номере была настоящая печь. Мы приняли душ и сразу же начали потеть; чувствовать себя комфортно было невозможно. Я несколько раз жаловалась на это, но они настаивали, что всё остынет. Потом мы пошли ужинать, и я думала, что в номере будет прохладно, когда мы вернёмся, но всё ещё было влажно и очень жарко.
Затем они предложили нам другой номер на ночь и сказали, что утром приедет техник. В этот момент я решила просто поменять номер. Я не понимаю, почему они настаивали на том, чтобы мы жили в номере без кондиционера. Я сказала им, что перееду в другой, более простой номер, чтобы избежать лишних хлопот. Этот номер был дешевле, и хотя в нем было прохладно, пахло канализацией, но, честно говоря, мы просто хотели хорошо выспаться.
На следующий день я спросила, что будет с разницей в цене, и они сказали мне указать первоначальный способ оплаты, что я и сделала. Затем они сказали, что, поскольку это была кредитная карта, они не могут вернуть мне деньги; им нужен номер счета и ПИН-код. Поэтому я предоставила им эту информацию. Отпуск закончился, и пришло время уезжать, но я так и не получила возврат денег. Я вернулась домой, прошло 11 дней, а возврата так и не произошло. Менеджер прячется и не хочет со мной разговаривать. Менеджера зовут Иван Эрнандес, и он продемонстрировал полное отсутствие профессионализма и вежливости по отношению к гостям.
Я звонила каждый день в течение 11 дней, и никто не может мне ответить. А если я звоню менеджеру по номеру, который мне дали, он просто не отвечает; он игнорирует звонки.
ОДНОЗНАЧНО, ХУДШИЙ ОПЫТ. Не бронируйте здесь. Помимо ужасного обслуживания, неработающего кондиционера и запаха канализации в номерах, ночью очень шумно, из-за чего невозможно спать. В номерах ужасное освещение.
Но самое главное, ОБСЛУЖИВАНИЕ УЖАСНОЕ.
До сих пор мне не вернули деньги. Их новое оправдание — они использовали мою кредитную карту вместо номера моего банковского счета (который я им уже предоставила), и что я снова предоставила его им сегодня.
Ужасно, что они не возвращают мне причитающиеся деньги.
В ЭТОМ ОТЕЛЕ УЖАСНО.