Отзыв об отеле Capitalia Santa Fe 5*

Уютный интерьер, все что нужно для жизни: стиралка, печь, микроволновка, дополнительные пледы, детская площадка, небольшой тренажерный зал. В 5 минутах Волмарт, неподалеку есть большой ТЦ с обменником.
Но человеческий фактор все испортил ( ( (
Во-первых, когда мы заселились в номер, все было покрыто пылью:полы, полки, столы. Создалось впечатление, что в апартаментах никто не жил несколько месяцев. Сообщили об этом менеджеру, он обещал решить вопрос. Уборщики пришли только чз сутки, когда мы уже сами сделали уборку.
Во-вторых, по правилам отеля, заселение с 4х часов. Так что пришлось с сумками ожидать в коридоре. И нам посчастливилось, потому что в будущем стали свидетелем ситуации, когда людей оплативших проживание, даже не запускали на территорию отеля с маленькими детьми, так как еще не 4 часа🤪
А когда мы продлили бронирование, нам дали другие апартаменты, мы их осмотрели за сутки до выселения из предыдущих апартов и там уже было чисто и убрано. Но в день переселения нужно было так же освободить номер в 11 утра, а заселение только в 16, хотя номер был уже готов к заселению. Что делать с большим количеством чемоданов и с детьми на руках 5 часов? Попросили соседей оставить им сумки, чтобы хотя бы пойти поесть и как то провести это время. Соседям пришло письмо, что если еще раз оставят у себя чужие вещи, их будут вынуждены выселить. Что за дурацкие правила? 😠
В-третьих, уборка номера только раз в неделю, нет запасных мешков для мусора и туалетной бумаги в номере, все нужно выпрашивать, не всегда получается. Персонал делает вид что ничего не понимает чз переводчик.
В-четвертых, у нас без нашего ведома списали деньги с карты за повреждение, которого мы даже не заметили, когда потребовали фото до, у них не оказалось его. Так же при выселении требовали дополнительную оплату за всех кто входил в наш номер. Это были соотечественники жившие в соседних номерах. Когда мы отказались платить, администрация вызвала полицию и грозилась выселить силой. Если бы не толпа проживающих в отеле, которые собрались поддержать, мы бы остались без денег и жилья. Спасибо им огромное.
В-пятых, конечно цена кусается.
И район не кажется безопасным. Негде погулять с детьми помимо территории отеля. Интенсивное движение и узкие тротуары.
В общем, прекрасный отель если бы не хамское отношение персонала. Если убрать всех и нанять людей, которые дорожат клиентами и не хотят содрать с них лишние деньги, чек сразу повысится.