Отзыв об отеле Alexander, Member of The Leading Hotels of the World 5*

Мы долго колебались, прежде чем написать отзыв, потому что отель прекрасный (поэтому 2 звезды), но посчитали необходимым честно предупредить: 1) проверяйте точность описаний отеля; 2) проверяйте счета; 3) не доверяйте тому, что вам говорят сотрудники; и 4) ни в коем случае не выезжайте, пока не будет решен вопрос со счетом… потому что вы останетесь такими же разочарованными, как и мы.
Мы забронировали отель Alexander на две ночи (22-24 декабря), чтобы отметить нашу 10-ю годовщину. Мы специально выбрали номер Ambassador Suite, потому что в рекламе была указана ванна, которой мы очень хотели насладиться во время празднования. Оглядываясь назад, мы должны были выбрать обычный люкс в отеле Alexander или клубный люкс в отеле JW Marriott — это обошлось бы дешевле и было бы гораздо менее неприятно…
По прибытии нас зарегистрировали как VIP-персон, но когда мы осмотрели номер, обнаружили, что ванна была убрана, а место, где раньше была ванна, было закрыто ковром, растением и водопроводным краном (фотографии прилагаются, чтобы показать, как ковер закрывает место, где раньше была ванна). Дежурный менеджер Летисия извинилась, но, к сожалению, других номеров с ванной не было. Мы подумали, что ничего не можем сделать, кроме как максимально использовать эти две ночи.
Мы выехали 24 декабря, и нам сказали, что нам пришлют окончательный счет по электронной почте, так как менеджер Летисия в тот момент не дежурила. Через два дня мы узнали, что с нас взяли лишние деньги (за завтраки и кредит в размере 25 долларов, который должен был быть включен при бронировании напрямую через LHW). Поскольку нам не удалось ни с кем связаться по телефону, мы вернулись в отель Alexander 27-го числа, надеясь решить проблему с оплатой лично. Две сотрудницы признали, что с нас взяли лишние деньги, но сказали, что только у Летиции есть код для внесения изменений в счет. Они пообещали связаться с нами.
Мы не получили ответа еще две недели, поэтому позвонили. Нам сказали, что они только что вернулись из отпуска, поэтому пересмотрят счет и вернут деньги, как только доберутся до этого.
Прошло уже два месяца, а обещанный возврат до сих пор не произведен. Хотя сама сумма незначительна (~162 доллара США), этот опыт был крайне неприятным и испортил то, что должно было стать праздником. Особенно тревожно полное отсутствие обратной связи и каких-либо действий… хотя все казались дружелюбными и заслуживающими доверия при общении. Мы чувствовали себя униженными.
Интересные факты — мы заметили, что отель удалил фотографии отдельно стоящей ванны из описания номера Ambassador Suite на своем официальном сайте, несмотря на то, что эта деталь была хорошо видна во время бронирования и в отзывах предыдущих гостей на таких платформах, как Google и TripAdvisor.