Я забронировала номер за три месяца до даты поездки, так как у меня был всего один день в городе, и я выбрала этот отель именно из-за его близости к святилищу Богоматери Гваделупской, которое было главной целью нашего визита.
Мы приехали в отель около 22:30, и вот тут-то и начались проблемы. Сотрудник отеля очень долго нас обслуживал и, после довольно долгого ожидания, сказал, что не может найти наше бронирование. Затем он заявил, что днем звонили из Booking. Com, чтобы отменить бронирование, и что свободных номеров больше нет.
Я показала им все квитанции об оплате и подтверждения бронирования, которые все еще были активны в приложении Booking. Com, и попросила показать, какое сообщение или запрос на отмену Booking. Com нам отправляли. Очевидно, у них не было никаких доказательств.
После более чем двух часов ожидания, около полуночи, нас переселили в другой отель, расположенный почти в часе езды. Это полностью нарушило наши планы и планы на день, так как мы выбрали этот отель именно из-за его расположения. На следующий день нам даже пришлось доплатить за поздний выезд, потому что из-за расстояния мы потеряли время и не смогли вернуться вовремя.
И на этом абсурд не закончился. Когда мы наконец прибыли в отель в 1:30 ночи, выяснилось, что у отеля даже нет разрешения на размещение нас. Нам пришлось ждать еще более 30 минут, пока они не уладили ситуацию и мы не смогли войти в номер.
Это был крайне утомительный и неуважительный опыт, особенно после бронирования и оплаты задолго до приезда.
Я категорически не рекомендую это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель около 22:30, и вот тут-то и начались проблемы. Сотрудник отеля очень долго нас обслуживал и, после довольно долгого ожидания, сказал, что не может найти наше бронирование. Затем он заявил, что днем звонили из Booking. Com, чтобы отменить бронирование, и что свободных номеров больше нет.
Я показала им все квитанции об оплате и подтверждения бронирования, которые все еще были активны в приложении Booking. Com, и попросила показать, какое сообщение или запрос на отмену Booking. Com нам отправляли. Очевидно, у них не было никаких доказательств.
После более чем двух часов ожидания, около полуночи, нас переселили в другой отель, расположенный почти в часе езды. Это полностью нарушило наши планы и планы на день, так как мы выбрали этот отель именно из-за его расположения. На следующий день нам даже пришлось доплатить за поздний выезд, потому что из-за расстояния мы потеряли время и не смогли вернуться вовремя.
И на этом абсурд не закончился. Когда мы наконец прибыли в отель в 1:30 ночи, выяснилось, что у отеля даже нет разрешения на размещение нас. Нам пришлось ждать еще более 30 минут, пока они не уладили ситуацию и мы не смогли войти в номер.
Это был крайне утомительный и неуважительный опыт, особенно после бронирования и оплаты задолго до приезда.
Я категорически не рекомендую это заведение.