Отзыв об отеле Wyndham Garden Guadalajara Expo Plaza del Sol 3*

Отель был прекрасен, однако обслуживание настолько плохое, что больше не хотелось там останавливаться. Процесс регистрации был невероятно медленным, хотя я заселилась всего час назад. Им нужно было всего лишь предоставить мне номер, на что ушло около 20 минут. Когда мы наконец получили свой номер, он был грязным и занятым. Я спустилась вниз, чтобы попросить поменять номер, и отношение персонала было крайне равнодушным. Они даже не извинились; просто переговаривались между собой, говоря, что номер выглядит чистым. Ответственный сотрудник пошел за колой и сел, ожидая, пока его коллега, который еще не знал систему, предоставит мне номер. Позже мы попросили полотенца, потому что в номере даже не было набора туалетных принадлежностей, но их так и не принесли. Когда я вышла из номера, мы столкнулись с горничной, и мой муж попросил ее, пожалуйста, оставить полотенца и туалетные принадлежности, а также вынести мусор из ванной, оставленный предыдущими гостями. В тот вечер мы вернулись с мероприятия и хотели заказать обслуживание в номер. После нескольких звонков нам наконец ответили и сказали, что обслуживания нет, потому что шеф-повар еще не приехал. Я не понимаю, как это возможно, что для этого должен быть всего один человек… моему мужу пришлось идти в 7-Eleven за кофе, потому что наша кофеварка тоже была грязной. При выезде администратор слишком долго возился, потому что не знал, как это сделать; ему пришлось позвонить, чтобы получить инструкции по моему выезду. Мой Uber ждал меня уже 10 минут. Я настаиваю, отель прекрасный, однако обслуживание и внимание оставляют желать лучшего. Я полностью понимаю важность предоставления рабочих мест и привлечения новых сотрудников в отделы, но я не понимаю, почему нет никого, кто бы помогал им предотвращать ошибки, приводящие к жалобам и негативным впечатлениям у гостей.