Будучи участником программы Bonvoy уровня Platinum Elite, я останавливался в отелях JW Marriott в США и за рубежом — в Чикаго, Хьюстоне, Лос-Анджелесе, Мехико и Монтеррее, причём во многих из них по нескольку раз. К сожалению, это был мой единственный негативный опыт, связанный с брендом JW.
Всё началось с того, что я взял Pepsi в представительском лаунже и мне быстро сказали, что напитки нужно заказать в баре у бассейна. Хотя я понимаю правила, бар у бассейна оставался без обслуживания больше часа. Когда я обратился за помощью в другой бар, мне сказали, что он «должен» быть открыт, и отправили обратно наверх — только чтобы я продолжал ждать. В конце концов, кто-то пришёл на помощь, но задержка и недопонимание были невыносимыми.
Накануне моя жена присматривала за нашей дочерью, школьной легкоатлеткой, пока она бегала на беговой дорожке. Сотрудница вошла и сказала, что не может тренироваться, так как ей меньше 18 лет. Я понимаю возрастные ограничения, но, учитывая обстоятельства, ситуацию можно было бы решить более профессионально.
Следующим вечером мы сидели на террасе представительского лаунжа, когда нас попросили убрать подушки с мебели из-за возможного дождя. Дождя не было, и нам сказали, что мы можем оставаться на своих местах, только без подушек. Это общение показалось мне излишним и отвлекающим.
По отдельности эти проблемы могут показаться незначительными, но в совокупности они отражают отель, который ставит строгий контроль за соблюдением правил выше качества обслуживания гостей, а это совсем не то, чего я ожидаю от JW Marriott.
Хотя я и приехал сюда из-за системы баллов, мне следовало остановиться в Hyatt Regency Andares Guadalajara. В прошлый раз, когда я был там, их обслуживание и гостеприимство были на высшем уровне, и это пребывание напомнило мне об этом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всё началось с того, что я взял Pepsi в представительском лаунже и мне быстро сказали, что напитки нужно заказать в баре у бассейна. Хотя я понимаю правила, бар у бассейна оставался без обслуживания больше часа. Когда я обратился за помощью в другой бар, мне сказали, что он «должен» быть открыт, и отправили обратно наверх — только чтобы я продолжал ждать. В конце концов, кто-то пришёл на помощь, но задержка и недопонимание были невыносимыми.
Накануне моя жена присматривала за нашей дочерью, школьной легкоатлеткой, пока она бегала на беговой дорожке. Сотрудница вошла и сказала, что не может тренироваться, так как ей меньше 18 лет. Я понимаю возрастные ограничения, но, учитывая обстоятельства, ситуацию можно было бы решить более профессионально.
Следующим вечером мы сидели на террасе представительского лаунжа, когда нас попросили убрать подушки с мебели из-за возможного дождя. Дождя не было, и нам сказали, что мы можем оставаться на своих местах, только без подушек. Это общение показалось мне излишним и отвлекающим.
По отдельности эти проблемы могут показаться незначительными, но в совокупности они отражают отель, который ставит строгий контроль за соблюдением правил выше качества обслуживания гостей, а это совсем не то, чего я ожидаю от JW Marriott.
Хотя я и приехал сюда из-за системы баллов, мне следовало остановиться в Hyatt Regency Andares Guadalajara. В прошлый раз, когда я был там, их обслуживание и гостеприимство были на высшем уровне, и это пребывание напомнило мне об этом.