Недавно мы привезли друзей из-за границы в Мексику и выбрали Holiday Inn Guadalajara, надеясь показать им выдающийся сервис, который мы всегда видели в отелях IHG. К сожалению, это превратилось в худший опыт, который у нас когда-либо был с IHG.
В первый же вечер наши друзья пожаловались, что не работает кондиционер. Проблема сохранялась и на вторую ночь. Ситуация обострилась, когда в полночь нам пришлось спуститься к стойке регистрации. Мы поговорили с ночным генеральным менеджером Луисом и объяснили, что занимались этим уже несколько дней и что спать было невыносимо, особенно когда в комнате были маленькие дети.
Вместо того, чтобы предложить поддержку, Луис задал нам вопросы, как будто мы сами создали проблему. Мы даже показали ему фотографию настроек термостата, чтобы доказать обратное. Его отношение было совершенно непрофессиональным и далеким от того, что можно было бы ожидать от генерального менеджера.
Мы попросили его переселить нас в другую комнату, но он отказался. Вместо этого он сказал: «Я заставлю специалиста по техническому обслуживанию это починить, и если он не починит это сегодня вечером, он выйдет за дверь, потому что я генеральный менеджер». Его агрессивный тон и то, как он относился и к нам, и к своим сотрудникам, были шокирующими — казалось, что мы смотрим сцену из сериала «Нарко».
Что еще хуже, персонал отеля извинился перед нами в частном порядке, признав, что это не первый раз, когда проблемы возникают с этим менеджером.
Когда мы упомянули о звонке в IHG Corporate, Луис просто сказал: «Позвоните им, мне все равно. Я знаю, что делаю, и я главный человек».
Мы забронировали 10 дней, ожидая комфорта и хорошего обслуживания, а не такого лечения. Много лет назад мы получили здесь отличный опыт — именно поэтому мы вернулись — но после этого мы никогда не вернемся.
Мы уже обратились в IHG Corporate, и они заверили нас, что справятся с ситуацией. Мы искренне надеемся, что они это сделают, поскольку подобные события наносят ущерб репутации бренда IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый же вечер наши друзья пожаловались, что не работает кондиционер. Проблема сохранялась и на вторую ночь. Ситуация обострилась, когда в полночь нам пришлось спуститься к стойке регистрации. Мы поговорили с ночным генеральным менеджером Луисом и объяснили, что занимались этим уже несколько дней и что спать было невыносимо, особенно когда в комнате были маленькие дети.
Вместо того, чтобы предложить поддержку, Луис задал нам вопросы, как будто мы сами создали проблему. Мы даже показали ему фотографию настроек термостата, чтобы доказать обратное. Его отношение было совершенно непрофессиональным и далеким от того, что можно было бы ожидать от генерального менеджера.
Мы попросили его переселить нас в другую комнату, но он отказался. Вместо этого он сказал: «Я заставлю специалиста по техническому обслуживанию это починить, и если он не починит это сегодня вечером, он выйдет за дверь, потому что я генеральный менеджер». Его агрессивный тон и то, как он относился и к нам, и к своим сотрудникам, были шокирующими — казалось, что мы смотрим сцену из сериала «Нарко».
Что еще хуже, персонал отеля извинился перед нами в частном порядке, признав, что это не первый раз, когда проблемы возникают с этим менеджером.
Когда мы упомянули о звонке в IHG Corporate, Луис просто сказал: «Позвоните им, мне все равно. Я знаю, что делаю, и я главный человек».
Мы забронировали 10 дней, ожидая комфорта и хорошего обслуживания, а не такого лечения. Много лет назад мы получили здесь отличный опыт — именно поэтому мы вернулись — но после этого мы никогда не вернемся.
Мы уже обратились в IHG Corporate, и они заверили нас, что справятся с ситуацией. Мы искренне надеемся, что они это сделают, поскольку подобные события наносят ущерб репутации бренда IHG.