Отзыв об отеле Guadalajara Express Tonala 3*

В прошлое воскресенье, когда в Тонале вспыхнули беспорядки, я просто проезжала мимо с дочерью и тремя её школьными подругами. Когда власти приказали всем укрыться, мы, честно говоря, запаниковали. Мы пытались обзвонить все отели вокруг. Либо все были заняты, либо люди на телефоне были просто грубыми. В Guadalajara Express нам тоже сначала сказали, что у них всё занято, но минут через 5 они перезвонили и сказали: «Просто приезжайте, мы придумаем, куда вас разместить, просто уходите с улиц». Когда мы приехали, одновременно подъезжали целые автобусы с людьми. Нас было, наверное, человек 200.
Честно говоря, персонал был потрясающий. Они были перегружены — клянусь, я видела всего около 5 сотрудников, пытающихся справиться с более чем 200 людьми, — но они сделали всё возможное. Я даже видела, как некоторые жаловались на отношение персонала, что меня просто поразило. Это было такое огромное давление, и люди забывают, что сотрудники тоже люди. Они были в ужасе, и у них были семьи дома, о которых нужно было беспокоиться. К тому же, отель буквально позволял людям бесплатно спать в общих зонах, если они не могли снять номер. Они вообще не завышали цены. Большинство предприятий заботятся только о деньгах, но это место проявило настоящую человечность.
Позже той ночью, когда губернатор объявил красный уровень тревоги, парень по имени Педро сказал нам оставаться в своих номерах ради нашей собственной безопасности, потому что они собирались выключить все лампы в отеле, чтобы мы не привлекали внимания. Некоторые из отцов, проживавших там, в итоге помогли ему заблокировать входы, потому что баррикада, которую он установил ранее, была сделана из того, что он мог унести сам. Они действительно обеспечили безопасность.
Мы вернулись в свой номер около 11 часов. Я совсем не могла уснуть, поэтому постоянно смотрела в окно. Я видела Педро всю ночь на улице, стоящего на страже в темноте, только он и его собака. Ресепшен был закрыт, и остальной персонал пошел спать внутри, так что он был буквально единственным, кто следил за нами. Что меня действительно потрясло, так это то, что услышала моя дочь. Оказывается, Педро на самом деле даже не работает в отеле — говорят, он работает в соседнем банкетном зале. Я не знаю точных подробностей, но то, что он оставался там, рискуя собой, даже не входило в его обязанности, просто поражает меня.
Рано утром следующего дня мой муж позвонил и сказал, что дороги свободны и рейсы выполняются. Нам пришлось срочно уезжать оттуда с девочками в аэропорт. Мы искали Педро, чтобы поблагодарить его, но не нашли, и мне было ужасно тяжело уезжать в такой спешке, не попрощавшись.
Я очень хочу оставить это сообщение для владельцев: огромное спасибо за то, что вы открыли свои двери. В кризисной ситуации вы поставили людей выше прибыли. Персоналу: вы невероятно трудолюбивы и заслуживаете нашего уважения. И Педро: мы никогда вас не забудем. Мы обещаем вернуться и поблагодарить вас лично, когда все успокоится. Я очень надеюсь, что он это увидит. Настоятельно рекомендую этот отель всем.