Хочу выразить искреннюю благодарность за доброту и внимание Германа, Эдгара, Алехандро и Максимилиано. Имя шеф-повара итальянского ресторана я не помню, но хочу поблагодарить и его. Марина, которая всегда встречает нас с прекрасной улыбкой, тоже замечательный человек. Персонал кафе всегда очень отзывчив. Не знаю, кто убирает номера, но всякий раз, когда я оставляю записку с просьбой о пледе, они всегда его приносят, за что я им очень благодарна. Именно эти люди всегда встречают нас с прекрасной улыбкой, с большой добротой и вниманием, и я действительно ценю их услуги. Также хочу отметить заведующую спа-салоном и ее коллег, которые тоже всегда очень отзывчивы и добры. Теперь о жалобах. Работа на ресепшене всегда оставляла желать лучшего. Сотрудник, который нас регистрировал, оказал ужасное обслуживание. Мне сказали, что его зовут Карлос, и он очень груб. Сотрудник, помогающий гостям с багажом, также оказал ужасное обслуживание. Когда мы приехали, нас игнорировали, пока я не упомянула о плохом обслуживании, после чего они наконец обратили на нас внимание. Нам не собирались выдавать браслеты, подтверждающие членство, поэтому я сказала сотруднику на регистрации, что мне они нужны. Нас отправили обновить информацию о членстве, и нас обслуживали Оскар, новый сотрудник, и новый менеджер по продажам, который был груб и ужасно обслуживал клиентов. Мы выслушали все якобы предлагаемые преимущества, которые меняются каждый раз, когда мы приходим. В конце я упомянула, что у меня есть претензии, в основном к обслуживанию и дружелюбию персонала на ресепшене. Я сказала ему, что пока они не улучшатся, а также упомянула другие упомянутые мной претензии, я изменю тип своего членства. Менеджер по продажам рассердился и сказал, что если я заставляю его это делать, чтобы повысить уровень моего членства, то спасибо и до свидания. Я сочла его ответ непрофессиональным и неуместным. Они продают мне VIP-сервис, но на ресепшене и некоторые сотрудники относятся к вам ужасно. Очевидно, что продаваемое ими членство не включает в себя такую элементарную вещь, как вежливость сотрудников. Я сказала им, что если они не могут предоставить такую простую услугу, я не заинтересована в повышении категории номера. В итоге этот человек практически выгнал нас, просто за то, что я упомянула о своих претензиях. Честно говоря, такое отношение менеджера к клиентам оставляет желать лучшего, и я даже жалею, что оформила членство. Если я получаю такое отношение сейчас, чего я могу ожидать в будущем, учитывая их образ мышления и кумовство? Они видят в клиентах только деньги, а не уважение или смирение. И я думаю, что именно такое отношение заставляет клиента хотеть продолжать повышать категорию номера. Во время моего пребывания я чувствовала себя хорошо, но отношение этого человека меня очень раздражало. Жаль, что они нанимают таких людей, чтобы повысить стандарты отеля, потому что, честно говоря, они только заставляют вас жалеть о своей покупке.
Также хочу отметить, что две раковины в женском туалете за рестораном не работают.
Было бы здорово, если бы они снова начали менять меню ресторана, как раньше, ведь есть одно и то же каждый день – это не круто. Раньше у них был широкий выбор, и это выделяло их среди других.
Им нужно улучшить отношение персонала во время регистрации и приветствия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Также хочу отметить, что две раковины в женском туалете за рестораном не работают.
Было бы здорово, если бы они снова начали менять меню ресторана, как раньше, ведь есть одно и то же каждый день – это не круто. Раньше у них был широкий выбор, и это выделяло их среди других.
Им нужно улучшить отношение персонала во время регистрации и приветствия.