Отзыв об отеле Secrets Vallarta Bay Resort & SPA - Только для взрослых 4*

Мой опыт пребывания в этом отеле был полон недостатков. Важно отметить, что это совсем не дешевый отель; его цены сопоставимы с гораздо более роскошными отелями, предлагающими более широкий выбор блюд, напитки лучшего качества и превосходные удобства. Поэтому я ожидал большего за 9500 долларов, которые заплатил за ночь. Персонал в ресторане, у бассейна и в баре был очень дружелюбным. Однако худшим моментом в отеле стала проблема с теннисным кортом, который непригоден для использования из-за стадиона, построенного для матчей чемпионата мира (который так и не был использован). Перед приездом и бронированием я звонил и писал, чтобы узнать, будет ли теннисный корт доступен во время моего пребывания. Мне несколько раз говорили, что он будет доступен, что было для меня очень важно, потому что я теннисист и не мог поехать в отпуск без тренировок. По прибытии мне сказали, что он недоступен и что они знали об этом уже месяц, что явно свидетельствует о том, что они солгали мне по телефону. Когда я пожаловался на эту проблему, некий Брандо Гонсалес представился управляющим отеля (что, как мы позже выяснили, было неправдой). Вместо того чтобы извиниться или предложить какие-либо удобства или любезности в качестве компенсации за неудобства, он начал со мной спорить, не давал мне договорить, был груб и совершенно не обладал навыками обслуживания клиентов. Он совершенно не способен решать проблемы гостей, и я не могу поверить, что они вообще нанимают такого человека. После его ошибки я меньше всего ожидал, что они пришлют мне такого враждебного человека. Из-за этого я больше не вернусь в этот отель. Кроме того, они убрали многие удобства. Бассейны очень скучные; это явно отель для пожилых людей. Музыка постоянно повторяется в бассейне и на пляже; мы слышали одни и те же песни восемь дней. Еда посредственная, качество алкоголя ужасное за такую ​​цену, а выбор блюд ограничен и средний. Не останавливайтесь в этом отеле. То же самое по более выгодной цене можно найти в отелях Krystal Grand, Sheraton, Grand Velas или даже Fiesta Americana. Однако, их помещения остро нуждаются в обновлении и демонстрируют множество признаков износа. Они невероятно настойчиво пытаются продать вам свою программу лояльности или членство в таймшере, которые совершенно бесполезны. Лучше поезжайте в другое место, где действительно умеют обращаться с клиентами.