Отзыв об отеле Hotel Mio Vallarta 3*

Мы останавливались в отеле Mio в ноябре 2025 года и прекрасно провели время. Персонал замечательный, расположение отличное. В окрестностях много ресторанов, торговых центров и казино, так что развлечений предостаточно. Номера хорошие, и, повторюсь, персонал просто потрясающий. У меня был неприятный опыт с бронированием. Я забронировала номер на 6 ночей. Мои авиабилеты изменили примерно за 3 недели до поездки, поэтому я попыталась связаться с отелем по электронной почте, чтобы изменить бронирование. Отелю потребовалось несколько дней, чтобы ответить мне, но они так и не ответили ни на один из моих вопросов, один из которых касался изменения стоимости поездки и цен, если я захочу изменить даты. Вместо ответа она просто изменила мои даты. Когда я получила новое подтверждение, я увидела, что цена значительно выросла, и мы провели на одну ночь меньше. Поэтому я обратилась к ней с вопросом, почему у меня такие разные цены, она объяснила мне ситуацию и показала новую цену. Затем я попыталась связаться с авиакомпанией, чтобы пересесть на другой рейс, но поскольку отель так долго отвечал, рейс был заполнен. Я снова пыталась связаться с Mio по электронной почте, телефону и WhatsApp, но никто мне так и не ответил. Когда мы приехали в отель, оказалось, что у нас всего 5 ночей. Я попыталась всё объяснить и показала им свои электронные письма, но мне сказали, что на следующую ночь свободных мест нет, и я должна заплатить ту сумму, которую мы забронировали. Я была расстроена и чувствовала, что меня не слышат, поэтому они сунули мне терминал для оплаты кредитной картой, и я приступила к оплате. Я нажала кнопку «оплата в канадских долларах», потому что не была уверена, что делаю, ввела свой пин-код, и всё прошло успешно. Затем она спросила меня, почему я нажала «канадские доллары», я ответила: «Не знаю, вы просто дали мне терминал и ничего не объяснили». Поняв, что с меня списали деньги, я поняла, что должна была заплатить именно таким способом. Я попыталась вернуться и запросить возврат средств и повторно оплатить, но мне сказали, что уже поздно. Когда я пришла продлить номер, так как нам нужно было еще на одну ночь, они попытались списать с меня полную сумму, хотя я уже все объяснила. Я позвонила сотруднице, отвечающей за бронирование, и она сказала, что у них не хватает персонала и они не могут ответить мне по электронной почте. Я сказала, что прошло уже 3 недели с тех пор, как я отправила несколько писем, но ответа так и не получила. Она все же предложила мне неплохую цену и включила завтрак, но мне все равно пришлось заплатить на 120 канадских долларов больше, чем я планировала, из-за ошибки с канадским долларом. Я потратила на эту поездку на 250 долларов больше, потому что они не объяснили мне разницу в валюте и отказались подтвердить бронирование, которое я оформила напрямую через сайт отеля. В целом, я не в восторге, поэтому не уверена, остановимся ли мы там снова после этого опыта. Мне показалось, что мои слова на ресепшене ничего не значили. Я собираюсь оспорить списание средств с моей кредитной карты и надеюсь, что они смогут вернуть мне деньги, так как ни сотрудница на ресепшене, ни сотрудница, отвечающая за бронирование, мне не помогли. В заключение, не меняйте бронирование по электронной почте, так как они вам не ответят.