Прибытие: По прибытии сотрудники стойки регистрации были крайне недружелюбны и не объяснили категорию номера. Мы забронировали одноместный номер через агентство, но нам предоставили двухместный, и причину замены номера так и не объяснили.
Коридорный сказал нам, что после получения багажа мы не сможем получить к нему доступ по прибытии в номер. Это означало, что мы будем без доступа к багажу в течение шести часов (мы приехали в 9 утра).
Номер: Номер 249. Ванная комната выглядит старой и не нуждается в профилактическом или ремонтном ремонте, так как окно позволяет гостям с 300-го этажа видеть ванную комнату. Окно, выходящее на улицу, не имеет сетки или ограждения для предотвращения несчастных случаев.
Еда и напитки: Обслуживание персонала буфета и бара ОТЛИЧНОЕ. Нейтан и Иван в баре, а также Джонатан в гриль-баре – отличные специалисты, обеспечивающие внимательное и качественное обслуживание. Единственное, что я могу отметить, – это очень ограниченный выбор блюд, хотя я понимаю, что, будучи курортом «всё включено», им приходится снижать цены, сохраняя при этом качество.
Обслуживание у бассейна для взрослых медленное. Неоднократно нам приходилось просить об обслуживании непосредственно в баре, который, несмотря на превосходное обслуживание Ивана и Нейтана, был переполнен. Я бы посоветовал организовать бар у бассейна, чтобы уменьшить толпу, или нанять официанта, который приносил бы напитки, чтобы меньше людей подходило к бару.
Раздел номеров: Когда мы позвонили на ресепшен рано утром, ответа не получили. Колл-центр ответил быстро. Когда мы попросили утюг в 18:00, нам сказали, что нам придётся самим подойти к стойке регистрации и получить его, и что пользоваться им можно только один час, как будто это аренда. Это меня раздражало, ведь утюг должен быть включен в стоимость каждого номера.
Общее: Мы работаем в гостиничном бизнесе; Мы знаем, насколько сложна эта работа и что она постоянно меняется. Однако, работая по определённым стандартам, установленным AAA и другими сертифицирующими организациями, я вижу, в чём можно улучшить ситуацию. К ним относятся обращение к гостям по фамилии, предоставление полного спектра услуг, оперативные ответы на звонки, общая внимательность персонала, а также скорость и организация регистрации групп и агентств, прибывающих одновременно, и многое другое.
Хотя в целом наше впечатление было «хорошим», очевидно, что этот отель может значительно улучшиться. Проблема с утюгом стала последней каплей, поскольку использование утюга равнозначно аренде полотенца у бассейна. Надеюсь, они смогут улучшить ситуацию, поскольку средний класс на национальном рынке не оправдывает посредственного обслуживания и посредственного обслуживания гостей.
С уважением, уверен, у вас большой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Коридорный сказал нам, что после получения багажа мы не сможем получить к нему доступ по прибытии в номер. Это означало, что мы будем без доступа к багажу в течение шести часов (мы приехали в 9 утра).
Номер: Номер 249. Ванная комната выглядит старой и не нуждается в профилактическом или ремонтном ремонте, так как окно позволяет гостям с 300-го этажа видеть ванную комнату. Окно, выходящее на улицу, не имеет сетки или ограждения для предотвращения несчастных случаев.
Еда и напитки: Обслуживание персонала буфета и бара ОТЛИЧНОЕ. Нейтан и Иван в баре, а также Джонатан в гриль-баре – отличные специалисты, обеспечивающие внимательное и качественное обслуживание. Единственное, что я могу отметить, – это очень ограниченный выбор блюд, хотя я понимаю, что, будучи курортом «всё включено», им приходится снижать цены, сохраняя при этом качество.
Обслуживание у бассейна для взрослых медленное. Неоднократно нам приходилось просить об обслуживании непосредственно в баре, который, несмотря на превосходное обслуживание Ивана и Нейтана, был переполнен. Я бы посоветовал организовать бар у бассейна, чтобы уменьшить толпу, или нанять официанта, который приносил бы напитки, чтобы меньше людей подходило к бару.
Раздел номеров: Когда мы позвонили на ресепшен рано утром, ответа не получили. Колл-центр ответил быстро. Когда мы попросили утюг в 18:00, нам сказали, что нам придётся самим подойти к стойке регистрации и получить его, и что пользоваться им можно только один час, как будто это аренда. Это меня раздражало, ведь утюг должен быть включен в стоимость каждого номера.
Общее: Мы работаем в гостиничном бизнесе; Мы знаем, насколько сложна эта работа и что она постоянно меняется. Однако, работая по определённым стандартам, установленным AAA и другими сертифицирующими организациями, я вижу, в чём можно улучшить ситуацию. К ним относятся обращение к гостям по фамилии, предоставление полного спектра услуг, оперативные ответы на звонки, общая внимательность персонала, а также скорость и организация регистрации групп и агентств, прибывающих одновременно, и многое другое.
Хотя в целом наше впечатление было «хорошим», очевидно, что этот отель может значительно улучшиться. Проблема с утюгом стала последней каплей, поскольку использование утюга равнозначно аренде полотенца у бассейна. Надеюсь, они смогут улучшить ситуацию, поскольку средний класс на национальном рынке не оправдывает посредственного обслуживания и посредственного обслуживания гостей.
С уважением, уверен, у вас большой потенциал.