Мы приехали в отель 30 декабря, намереваясь встретить Новый год с семьей. То, что мы пережили, стало одним из худших отелей в нашей жизни.
С момента нашего приезда все пошло наперекосяк. Одному из членов моей семьи дали номер в ужасном состоянии: грязный, с грязной посудой, неубранной кроватью, без пульта от телевизора, без телефона и без мусорного ведра. Это неприемлемо для любого отеля, независимо от его категории.
В нашем номере не было банных полотенец. После наших настойчивых просьб и практически мольб нам дали только три, заявив, что отель занят и у них недостаточно. В качестве «решения» нам прислали покрывало на кровать, чтобы использовать его как коврик для ванной. Отель, в котором нет полотенец, явно не готов к работе.
Матрасы были ужасные; в итоге у нас болела шея и спина, появилось мышечное напряжение. Шторы были полностью порваны, что свидетельствовало о полном пренебрежении к состоянию номеров.
Один из членов нашей семьи пользуется инвалидной коляской, а отель НЕ приспособлен для людей с ограниченными возможностями. Пандусы чрезвычайно крутые и опасные, больше похожи на горку, чем на безопасный пандус.
Ситуация в ресторане ничуть не лучше. Мы попросили ложки для кофе, а официант принес только одну, сказав, что она для всех, потому что у них не хватает столовых приборов, даже оправдываясь тем, что «такое случается даже в лучших отелях». Совершенно неуместное замечание.
С нас взяли плату за парковку за день, хотя машина была оставлена снаружи, потому что парковка была заполнена. Один из бассейнов не был заполнен, и об этом не было никаких табличек.
1 января мы заметили серьезные проблемы с влажностью: для сбора капающей воды были поставлены бочки и ведра, что было очень тревожно и опасно для гостей. 2 января произошло землетрясение, и стало ясно, что никакого протокола действий в чрезвычайных ситуациях нет; никто не давал инструкций или информации.
И самое худшее: ОБМАН новогоднего ужина. Мы заплатили 2400 песо с человека за ужин в формате "шведский стол", который абсолютно не стоил своих денег. Еда была сухой и имела привкус горелого, тарелок было мало, а декор выглядел как школьная ярмарка — полностью импровизированный. Ничто не оправдывало цену.
Изначально мы не планировали ужинать там. Мы спросили, будет ли доступ к пляжу, и нам ответили, что нет, потому что в этом районе будет проходить новогоднее мероприятие. По этой причине мы решили заплатить за ужин. И что же? Ужин подавали в другом месте, рядом с парковкой, а пляжная зона была бесплатной. Они явно солгали нам, чтобы заставить нас заплатить.
Мы понимаем, что персонал не всегда несет ответственность за нехватку продуктов, но грубое отношение некоторых сотрудников полностью испортило впечатление.
Это полностью подтверждает, что "вы получаете то, за что платите". Это обветшалый отель с плохим обслуживанием, ужасными удобствами и ужасной организацией. Мы заплатили от 15 000 до 25 000 песо за семью, и даже при этом обслуживание было ужасным во всех отношениях.
Рекомендую ли я это место? НЕТ.
Вернёмся ли мы туда? Никогда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего приезда все пошло наперекосяк. Одному из членов моей семьи дали номер в ужасном состоянии: грязный, с грязной посудой, неубранной кроватью, без пульта от телевизора, без телефона и без мусорного ведра. Это неприемлемо для любого отеля, независимо от его категории.
В нашем номере не было банных полотенец. После наших настойчивых просьб и практически мольб нам дали только три, заявив, что отель занят и у них недостаточно. В качестве «решения» нам прислали покрывало на кровать, чтобы использовать его как коврик для ванной. Отель, в котором нет полотенец, явно не готов к работе.
Матрасы были ужасные; в итоге у нас болела шея и спина, появилось мышечное напряжение. Шторы были полностью порваны, что свидетельствовало о полном пренебрежении к состоянию номеров.
Один из членов нашей семьи пользуется инвалидной коляской, а отель НЕ приспособлен для людей с ограниченными возможностями. Пандусы чрезвычайно крутые и опасные, больше похожи на горку, чем на безопасный пандус.
Ситуация в ресторане ничуть не лучше. Мы попросили ложки для кофе, а официант принес только одну, сказав, что она для всех, потому что у них не хватает столовых приборов, даже оправдываясь тем, что «такое случается даже в лучших отелях». Совершенно неуместное замечание.
С нас взяли плату за парковку за день, хотя машина была оставлена снаружи, потому что парковка была заполнена. Один из бассейнов не был заполнен, и об этом не было никаких табличек.
1 января мы заметили серьезные проблемы с влажностью: для сбора капающей воды были поставлены бочки и ведра, что было очень тревожно и опасно для гостей. 2 января произошло землетрясение, и стало ясно, что никакого протокола действий в чрезвычайных ситуациях нет; никто не давал инструкций или информации.
И самое худшее: ОБМАН новогоднего ужина. Мы заплатили 2400 песо с человека за ужин в формате "шведский стол", который абсолютно не стоил своих денег. Еда была сухой и имела привкус горелого, тарелок было мало, а декор выглядел как школьная ярмарка — полностью импровизированный. Ничто не оправдывало цену.
Изначально мы не планировали ужинать там. Мы спросили, будет ли доступ к пляжу, и нам ответили, что нет, потому что в этом районе будет проходить новогоднее мероприятие. По этой причине мы решили заплатить за ужин. И что же? Ужин подавали в другом месте, рядом с парковкой, а пляжная зона была бесплатной. Они явно солгали нам, чтобы заставить нас заплатить.
Мы понимаем, что персонал не всегда несет ответственность за нехватку продуктов, но грубое отношение некоторых сотрудников полностью испортило впечатление.
Это полностью подтверждает, что "вы получаете то, за что платите". Это обветшалый отель с плохим обслуживанием, ужасными удобствами и ужасной организацией. Мы заплатили от 15 000 до 25 000 песо за семью, и даже при этом обслуживание было ужасным во всех отношениях.
Рекомендую ли я это место? НЕТ.
Вернёмся ли мы туда? Никогда.