Отзыв об отеле Hotel Mousai - Adults Only Puerto Vallarta 5*

Мы с нетерпением ждали этой поездки и пребывания. Ожидали обслуживания на уровне 5 звезд от отеля с 5-звездочным рейтингом. Мы остановились в северной башне, электричество отключилось без предупреждения, и никто ничего не объяснил, джакузи на балконе не работало, его пытались починить, но вода не нагрелась. Уединения было мало, и соседние башни могли полностью видеть наш номер. Мы смогли попасть только в один ресторан на ужин, и в остальных всегда было все места, так что выбор был очень ограничен, и казалось, что рестораны не переполнены. Единственными вариантами питания днем ​​были ресторан на крыше и ограниченный выбор блюд в рамках пакета «все включено» — хотя это стоило немалых денег. Все остальные варианты были за дополнительную плату. Вдобавок ко всему, Амедиа на стойке регистрации была крайне непрофессиональна и груба. Она сказала, что наше пребывание не было оплачено, и насильно списала с моей карты еще 2000 долларов без моего согласия. Я объяснила, что проживание было полностью оплачено, и предоставила квитанцию, но она продолжала настаивать, что я должна заплатить, а затем обратиться к своему агенту с просьбой вернуть нам деньги. Она отказывалась звонить менеджеру, а когда я просила ее связаться с агентом, она продолжала говорить, что они не отвечают. Ужасный опыт, завершивший наше не совсем идеальное пребывание.
Я действительно ожидала большего от этого отеля, но определенно никогда больше сюда не вернусь и не порекомендую его друзьям. Они постоянно говорили нам, что мы должны были забронировать ужин до приезда. Серьезно, как будто я должна планировать, что буду есть, за месяц вперед?
Очень разочарована, даже не ездите туда, единственное хорошее в этом пребывании — это бассейн на крыше и вид, но в остальном это позор.