Обслуживание клиентов не является сильной стороной этого отеля. Мы ожидали большего как отель под эгидой IHG и как участники уровня Silver. В день прибытия мы заплатили за раннее заселение, хотя оно было всего на пару часов, потому что мы были очень уставшими после международных перелетов. Мы заказали обслуживание номеров, и нам потребовалось почти 1, 5 часа, чтобы прибыть без извинений, после трех телефонных звонков с вопросом, где наша еда. Если бы мы знали, что это займет так неоправданно много времени, мы бы подождали регистрации и пошли бы поесть, вместо того чтобы платить за раннее заселение и ужасно завышенное и неудовлетворительное обслуживание номеров. Кроме того, в этот раз они принесли только два набора столовых приборов на 4 приема пищи. Не потрудились вернуться, чтобы предоставить 2 недостающих набора, поэтому нам пришлось поделиться. Не очень хорошее начало.
В другой раз мы позвонили в службу уборки номеров, чтобы попросить полотенца, потому что много раз полотенца для лица не были предоставлены или пополнены, и они просто никогда не появлялись. Если мы видели снаружи обслуживающий персонал с тележкой для обслуживания и просили что-то, женщина давала что-то одно, а когда мой муж объяснял, что нам нужно 4 (потому что мы семья из 4 человек), женщина была грубой и резкой, в конечном итоге предоставляя то, что нам было нужно, но бормотала себе под нос. В ванной был запах канализации, а кран раковины было трудно открыть. Заблокированные мыло для рук и увлажнитель также мешали нашему малышу дотянуться и помыть руки без посторонней помощи, что делало наше пребывание также непрактичным из-за этого ограничения.
Ложная пожарная сигнализация, сработавшая в 5:40 утра в субботу утром, разбудила нас в панике, и не было никакой связи, чтобы сообщить нам, что угрозы нет, она просто внезапно прекратила реветь без извинений. Мы вышли на улицу, чтобы проверить, нет ли дыма или эвакуации.
К сожалению, открытый бассейн был грязным и неухоженным. Я беспокоилась, что наша семья заболеет после купания там, и со дна бассейна торчит много отвалившейся плитки. Очень жаль, потому что место очень хорошее, с баром у бассейна и хорошей планировкой террасы для отдыха. Спа обещали починить к 13 марта, но когда мы пошли посмотреть, можно ли им воспользоваться холодным вечером 14-го, то остались разочарованы. Он был заклеен предупреждающей лентой.
Так что в целом мы бы больше здесь не остановились. Работники, похоже, были рады быть там, выполняя свою работу, и у них кислые лица. Мы не чувствуем, что получили ту ценность, за которую заплатили, с отсутствием обслуживания и качества, которые мы ожидали бы от собственности IHG и отеля Holiday Inn Suites & Resort. Не говоря уже о членах серебряной элиты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В другой раз мы позвонили в службу уборки номеров, чтобы попросить полотенца, потому что много раз полотенца для лица не были предоставлены или пополнены, и они просто никогда не появлялись. Если мы видели снаружи обслуживающий персонал с тележкой для обслуживания и просили что-то, женщина давала что-то одно, а когда мой муж объяснял, что нам нужно 4 (потому что мы семья из 4 человек), женщина была грубой и резкой, в конечном итоге предоставляя то, что нам было нужно, но бормотала себе под нос. В ванной был запах канализации, а кран раковины было трудно открыть. Заблокированные мыло для рук и увлажнитель также мешали нашему малышу дотянуться и помыть руки без посторонней помощи, что делало наше пребывание также непрактичным из-за этого ограничения.
Ложная пожарная сигнализация, сработавшая в 5:40 утра в субботу утром, разбудила нас в панике, и не было никакой связи, чтобы сообщить нам, что угрозы нет, она просто внезапно прекратила реветь без извинений. Мы вышли на улицу, чтобы проверить, нет ли дыма или эвакуации.
К сожалению, открытый бассейн был грязным и неухоженным. Я беспокоилась, что наша семья заболеет после купания там, и со дна бассейна торчит много отвалившейся плитки. Очень жаль, потому что место очень хорошее, с баром у бассейна и хорошей планировкой террасы для отдыха. Спа обещали починить к 13 марта, но когда мы пошли посмотреть, можно ли им воспользоваться холодным вечером 14-го, то остались разочарованы. Он был заклеен предупреждающей лентой.
Так что в целом мы бы больше здесь не остановились. Работники, похоже, были рады быть там, выполняя свою работу, и у них кислые лица. Мы не чувствуем, что получили ту ценность, за которую заплатили, с отсутствием обслуживания и качества, которые мы ожидали бы от собственности IHG и отеля Holiday Inn Suites & Resort. Не говоря уже о членах серебряной элиты.