Как участник программы Hilton Diamond, много лет являющийся членом сети отелей Hilton, я глубоко разочарован качеством своего недавнего пребывания. Хотя отель расположен в отличном месте, а персонал действительно трудолюбив и приятен в общении, очевидно, что они работают на пределе своих возможностей из-за хронической нехватки персонала и плохого контроля. У меня высокие ожидания от этого бренда, но очевидно, что нынешняя команда менеджеров не справляется даже с самыми элементарными стандартами обслуживания.
Во время моего визита я пытался сохранять терпение в отношении различных несоответствий, но отсутствие чистоты сделало это невозможным. По прибытии меня заселили в грязный номер. Хотя в итоге меня переселили в улучшенный люкс, этот номер также был грязным, казалось, что была заправлена только кровать. Питание также оставляло желать лучшего; завтрак "шведский стол" часто был скудным, и однажды мне пришлось ждать пятнадцать минут, чтобы просто попросить ложку. Качество еды неизменно значительно уступало высоким стандартам, которые я ассоциирую с Hilton.
Кроме того, услуги парковщика были неэффективны, часто уходило пятнадцать минут на то, чтобы забрать машину. Хотя персонал парковщика и мой официант в беседке были великолепны — официант даже приложил усилия, чтобы найти для меня полотенца после того, как я уже потратил 100 долларов на услуги, — неприемлемо, что доступ к элементарным удобствам был настолько затруднен.
Я пишу это не для того, чтобы несправедливо очернить бренд Hilton, но я чувствую себя обязанным предупредить других путешественников, чтобы они не тратили свои с трудом заработанные баллы именно в этом отеле. Conrad или Crown Plaza в Вальярте предлагают значительно более высокое качество по лучшей цене. Непрофессионализм руководства ужасает; Я потратил 700 000 баллов на четырехдневное проживание, но с меня взяли еще 100 000 баллов за отмену бронирования, что кажется хищническим.
Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт был хуже, чем даже в бюджетных отелях, в которых я останавливался в этом районе. После недавней смены руководства, возможно, и улучшилось состояние отеля, но моральный дух персонала резко упал, потому что они явно перегружены работой и не получают необходимой поддержки. Очевидно, что руководство перебронирует отель, не имея необходимой инфраструктуры для обслуживания гостей и персонала. Я ставлю этому отелю 2, 5 звезды и настоятельно рекомендую потенциальным гостям выбрать Conrad.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего визита я пытался сохранять терпение в отношении различных несоответствий, но отсутствие чистоты сделало это невозможным. По прибытии меня заселили в грязный номер. Хотя в итоге меня переселили в улучшенный люкс, этот номер также был грязным, казалось, что была заправлена только кровать. Питание также оставляло желать лучшего; завтрак "шведский стол" часто был скудным, и однажды мне пришлось ждать пятнадцать минут, чтобы просто попросить ложку. Качество еды неизменно значительно уступало высоким стандартам, которые я ассоциирую с Hilton.
Кроме того, услуги парковщика были неэффективны, часто уходило пятнадцать минут на то, чтобы забрать машину. Хотя персонал парковщика и мой официант в беседке были великолепны — официант даже приложил усилия, чтобы найти для меня полотенца после того, как я уже потратил 100 долларов на услуги, — неприемлемо, что доступ к элементарным удобствам был настолько затруднен.
Я пишу это не для того, чтобы несправедливо очернить бренд Hilton, но я чувствую себя обязанным предупредить других путешественников, чтобы они не тратили свои с трудом заработанные баллы именно в этом отеле. Conrad или Crown Plaza в Вальярте предлагают значительно более высокое качество по лучшей цене. Непрофессионализм руководства ужасает; Я потратил 700 000 баллов на четырехдневное проживание, но с меня взяли еще 100 000 баллов за отмену бронирования, что кажется хищническим.
Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт был хуже, чем даже в бюджетных отелях, в которых я останавливался в этом районе. После недавней смены руководства, возможно, и улучшилось состояние отеля, но моральный дух персонала резко упал, потому что они явно перегружены работой и не получают необходимой поддержки. Очевидно, что руководство перебронирует отель, не имея необходимой инфраструктуры для обслуживания гостей и персонала. Я ставлю этому отелю 2, 5 звезды и настоятельно рекомендую потенциальным гостям выбрать Conrad.