Мы прибыли в Garza Blanca Puerto Vallarta в 14:30 и изначально были встречены полотенцами, напитками и браслетами. На стойке регистрации спросили, являемся ли мы участниками свадебной вечеринки (мы сказали «нет») и сказали, что наш люкс Ultra Panoramic 2-Bedroom Suite будет готов в течение часа, и предложили нам тем временем пообедать или отдохнуть на пляже.
В 15:30 мы вернулись, и на стойке регистрации нам сообщили, что номер готов. Носильщики погрузили наш багаж в микроавтобус, но через несколько мгновений забрали его и сказали, что номер на самом деле не готов и его прибытие займет еще час.
Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы уточнить детали, та же сотрудница снова позвонила в службу уборки и изменила свои показания, подтвердив, что номер все-таки не готов. Мы прождали еще час в холле. Никто не позвонил нам с новостями, хотя обещал это сделать.
Тем временем большая свадебная компания из более чем 30 гостей зарегистрировалась и была доставлена в свои номера в течение 20 минут. После повторного звонка другой сотрудник подтвердил, что наш номер готов. Посыльные снова погрузили наши вещи в фургон, а затем попросили нас взять тележку из-за переизбытка мест. Мне пришлось попросить ключ, но оказалось, что ключом был браслет, чего никто раньше не объяснил. Никто не провел нам экскурсию, не дал карту и не объяснил планировку курорта, включая запутанную систему лифтов и нумерацию этажей, поэтому мы бродили до номера, как заблудившиеся животные в лабиринте курорта. Несмотря на заявленное время заселения в 16:00, мы попали в номер только в 17:30.
Позже мы узнали от консьержа, что путаница произошла из-за того, что персонал по ошибке отнес наше бронирование к свадебной вечеринке, хотя при регистрации мы заявили, что не входим в эту группу.
К сожалению, на этом проблемы не закончились:
• Номер был плохо убран: в микроволновке была старая пицца, а на столе – пятна от воды.
• Подготовка номера ко сну прекратилась после второй ночи без объяснения причин.
• В нашу последнюю ночь горничная оставила чистящие средства в номере.
• Моя жена организовала мне сюрприз на день рождения через консьержа, но он был полностью проигнорирован или забыт, или и то, и другое.
• По курорту сложно передвигаться пешком — крутые склоны и раскинувшаяся планировка делают практически невозможным добраться до некоторых мест без тележки.
• Несмотря на неудовлетворительное обслуживание при регистрации, искренних извинений не последовало. Нам разрешили поздний выезд, но это было неважно из-за расписания наших рейсов.
Нам очень понравился отель Garza Blanca Cabo, что делает этот отдых ещё более разочаровывающим. К сожалению, мы не можем рекомендовать отель Puerto Vallarta.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 15:30 мы вернулись, и на стойке регистрации нам сообщили, что номер готов. Носильщики погрузили наш багаж в микроавтобус, но через несколько мгновений забрали его и сказали, что номер на самом деле не готов и его прибытие займет еще час.
Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы уточнить детали, та же сотрудница снова позвонила в службу уборки и изменила свои показания, подтвердив, что номер все-таки не готов. Мы прождали еще час в холле. Никто не позвонил нам с новостями, хотя обещал это сделать.
Тем временем большая свадебная компания из более чем 30 гостей зарегистрировалась и была доставлена в свои номера в течение 20 минут. После повторного звонка другой сотрудник подтвердил, что наш номер готов. Посыльные снова погрузили наши вещи в фургон, а затем попросили нас взять тележку из-за переизбытка мест. Мне пришлось попросить ключ, но оказалось, что ключом был браслет, чего никто раньше не объяснил. Никто не провел нам экскурсию, не дал карту и не объяснил планировку курорта, включая запутанную систему лифтов и нумерацию этажей, поэтому мы бродили до номера, как заблудившиеся животные в лабиринте курорта. Несмотря на заявленное время заселения в 16:00, мы попали в номер только в 17:30.
Позже мы узнали от консьержа, что путаница произошла из-за того, что персонал по ошибке отнес наше бронирование к свадебной вечеринке, хотя при регистрации мы заявили, что не входим в эту группу.
К сожалению, на этом проблемы не закончились:
• Номер был плохо убран: в микроволновке была старая пицца, а на столе – пятна от воды.
• Подготовка номера ко сну прекратилась после второй ночи без объяснения причин.
• В нашу последнюю ночь горничная оставила чистящие средства в номере.
• Моя жена организовала мне сюрприз на день рождения через консьержа, но он был полностью проигнорирован или забыт, или и то, и другое.
• По курорту сложно передвигаться пешком — крутые склоны и раскинувшаяся планировка делают практически невозможным добраться до некоторых мест без тележки.
• Несмотря на неудовлетворительное обслуживание при регистрации, искренних извинений не последовало. Нам разрешили поздний выезд, но это было неважно из-за расписания наших рейсов.
Нам очень понравился отель Garza Blanca Cabo, что делает этот отдых ещё более разочаровывающим. К сожалению, мы не можем рекомендовать отель Puerto Vallarta.