Отзыв об отеле Garza Blanca Preserve Resort & Spa Puerto Vallarta 5*

С самого начала, с момента нашего прибытия, возникла проблема. Консьерж перед прибытием, Роберто Очоа, подтвердил информацию о нашем рейсе и организовал для нас частный трансфер. Он даже прислал нам подтверждающее письмо по электронной почте. Однако, когда мы подошли к стойке трансфера в аэропорту, нам сообщили, что нас нет в их расписании, и проверили электронную почту, чтобы убедиться, что письмо от консьержа перед прибытием так и не было получено. Нам пришлось ждать, пока они позвонят в отель и подтвердят наше прибытие, после чего нас посадили в автобус-шаттл, когда он наконец появился, потому что им пришлось импровизировать, так как нас не было в расписании. Мы являемся членами программы Elite и сейчас проживаем здесь, и обслуживание пока ужасное. У нас протечка в ванной, которая постоянно повторяется, и они не предлагают никакого решения. Персонал не перезванивает, нам пришлось звонить по их номеру 1-800, чтобы они связались с руководством, потому что, когда вы обращаетесь к консьержу, ничего не решается. Они постоянно говорят нам, что с нами свяжется менеджер, и мы до сих пор ждем этого. У нас даже отвалилась дверная ручка, чтобы вернуться с балкона, и мы не могли найти никого, кто мог бы нам помочь, пока не позвонили в корпоративный офис, потому что персонал просто хочет переложить проблему на следующего клиента. Однако они могут разбудить вас в 7:30 утра, чтобы заставить вас обновить членство, зная, что ни одна из ваших проблем не решена. Они заявляют, что у них 5 звезд, но я чувствую себя как в двухзвездочном отеле. На мой взгляд, только отель в Канкуне может называться пятизвездочным.