Итак, начну с того, что я являюсь элитным членом программы лояльности 4-звездочного уровня. Я заплатил десятки тысяч долларов, чтобы получить этот статус. Сегодня я заселился и был удивлен, насколько сильно это место разрослось. Честно говоря, забронировать номер в отеле Puerta Vallarta очень сложно, потому что обычно приходится делать это почти за год вперед. Поэтому сначала я был очень рад видеть, как это место развивается, надеясь, что в будущем посетить этот отель будет проще (это был первый отель, в котором мы зарегистрировались). Все шло отлично. Регистрация прошла легко. Наш консьерж (Зуно) был замечательным, дружелюбным и очень гостеприимным. Но когда мы заселились, нам сказали, что забронируют для нас столик на ужин в запрошенном нами ресторане… И вот тут все пошло не так…
Моя семья (из 6 человек) нарядилась и приготовилась к ужину. Все мы были ужасно голодны после долгого дня в пути. По дороге в ресторан нам сообщили, что не только наш заказ не был оформлен, но и что в единственных трех семейных ресторанах в отеле нет свободных мест на остаток вечера. Мне объяснили, что 3 ресторана предназначены для всех возрастов, а 3 — только для взрослых. Это меня очень расстраивает, учитывая, что у нас годовалый ребенок, и мы не можем просто оставить его одного… а двое других членов семьи младше 18 лет. Нам сказали, что мы можем доплатить 45 долларов с человека сверх уже уплаченных 155 долларов за все включено, чтобы поужинать в их эксклюзивном ресторане или заказать еду в номер (которая включена в стоимость) … это совершенно неприемлемо. Даже если бы мы забронировали номер за неделю до приезда, это означало бы, что здесь проживает семья, которая не сможет поесть и окажется в той же ситуации, что и мы, заказывая еду в номер.
Мое предложение руководству: сделайте некоторые рестораны только для взрослых доступными для семей, особенно если есть место… если места недостаточно, не бронируйте слишком много номеров, которые курорт не может вместить… это действительно худший опыт для нас как члена клуба с 2018 года, и мы не будем в ближайшее время повышать категорию номера или брать дополнительные туры.
В прошлые годы мы только и делали, что расхваливали Garza Blanca всем нашим родным и друзьям. После этой поездки… мне придется объяснить, что с нами произошло. Всем, кто планирует остановиться здесь в будущем, имейте в виду, что вы можете не получить хороший ужин, и вам либо придется доплатить, либо заказывать еду в номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья (из 6 человек) нарядилась и приготовилась к ужину. Все мы были ужасно голодны после долгого дня в пути. По дороге в ресторан нам сообщили, что не только наш заказ не был оформлен, но и что в единственных трех семейных ресторанах в отеле нет свободных мест на остаток вечера. Мне объяснили, что 3 ресторана предназначены для всех возрастов, а 3 — только для взрослых. Это меня очень расстраивает, учитывая, что у нас годовалый ребенок, и мы не можем просто оставить его одного… а двое других членов семьи младше 18 лет. Нам сказали, что мы можем доплатить 45 долларов с человека сверх уже уплаченных 155 долларов за все включено, чтобы поужинать в их эксклюзивном ресторане или заказать еду в номер (которая включена в стоимость) … это совершенно неприемлемо. Даже если бы мы забронировали номер за неделю до приезда, это означало бы, что здесь проживает семья, которая не сможет поесть и окажется в той же ситуации, что и мы, заказывая еду в номер.
Мое предложение руководству: сделайте некоторые рестораны только для взрослых доступными для семей, особенно если есть место… если места недостаточно, не бронируйте слишком много номеров, которые курорт не может вместить… это действительно худший опыт для нас как члена клуба с 2018 года, и мы не будем в ближайшее время повышать категорию номера или брать дополнительные туры.
В прошлые годы мы только и делали, что расхваливали Garza Blanca всем нашим родным и друзьям. После этой поездки… мне придется объяснить, что с нами произошло. Всем, кто планирует остановиться здесь в будущем, имейте в виду, что вы можете не получить хороший ужин, и вам либо придется доплатить, либо заказывать еду в номер.