Мы остановились в Garza Blanca, ожидая роскошного отдыха, но, к сожалению, наше пребывание было наполнено многочисленными проблемами с обслуживанием, которые затмили красоту отеля.
Изначально мы забронировали однокомнатный люкс для комфортного размещения нашей семьи из четырёх человек, но по прибытии нас без предварительного уведомления понизили до люкса для новобрачных. Новый номер был заметно меньше, в нём не было обеденной зоны и прачечной, что делало его непрактичным для семьи с двумя детьми. Номер казался тесным и значительно ниже того уровня, за который мы заплатили. Учитывая значительную разницу в цене между однокомнатным и однокомнатным люксами, понижение категории было неприемлемым, и никаких изменений или искренних извинений не было принесено.
Что ещё хуже, мы остались без горячей воды на 24 часа во время нашего пребывания. Для курорта, позиционирующего себя как пятизвёздочный люкс, это было неприемлемо и плохо решено, без какой-либо срочности или ответственности со стороны руководства.
Завтрак стал ещё одним ежедневным разочарованием. Несмотря на обилие свободных столиков, нашей семье не разрешалось сидеть вместе, пока все члены нашей компании не присутствовали физически. Даже когда некоторые из нас уже прибыли, а другие опоздали всего на несколько минут, нам велели подождать. Элейн, управляющая стейк-хаусом, где подавали завтрак, навязывала эту жёсткую политику, не проявляя никакой гибкости и не пытаясь решить проблемы, даже когда было очевидно, что мест достаточно. Такое отсутствие гостеприимства и нежелание идти навстречу было удивительно для курорта такого уровня.
Даже наш отъезд был организован неправильно. Я попросил носильщиков привезти наш предоплаченный трансфер из аэропорта на 30 минут раньше, чтобы мы могли уехать в аэропорт раньше положенного времени. Когда я вернулся, переодевшись, нас вместо этого посадили в такси, так как персонал забыл о нашем предоплаченном трансфере. Примерно через пять минут после начала поездки из отеля позвонили водителю и сказали, чтобы мы разворачивались и возвращались, чтобы сменить машину. Нам пришлось вернуться в отель, потеряв драгоценное время до вылета. Хотя я дал таксисту чаевые, поскольку он не был виноват, ситуацию можно было полностью предотвратить, и она создала ненужный стресс в конце нашего пребывания.
Сам отель потрясающий, но роскошь — это не только виды, но и обслуживание, постоянство и забота о гостях. Из-за понижения категории номера, отсутствия горячей воды, неприветливого и неприветливого персонала, обслуживающего завтрак, и неорганизованного выезда наше пребывание было хаотичным и разочаровывающим от начала до конца.
То, что должно было стать спокойным семейным отдыхом, превратилось в череду разочарований. Учитывая цену и репутацию, Garza Blanca совершенно не оправдал ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы забронировали однокомнатный люкс для комфортного размещения нашей семьи из четырёх человек, но по прибытии нас без предварительного уведомления понизили до люкса для новобрачных. Новый номер был заметно меньше, в нём не было обеденной зоны и прачечной, что делало его непрактичным для семьи с двумя детьми. Номер казался тесным и значительно ниже того уровня, за который мы заплатили. Учитывая значительную разницу в цене между однокомнатным и однокомнатным люксами, понижение категории было неприемлемым, и никаких изменений или искренних извинений не было принесено.
Что ещё хуже, мы остались без горячей воды на 24 часа во время нашего пребывания. Для курорта, позиционирующего себя как пятизвёздочный люкс, это было неприемлемо и плохо решено, без какой-либо срочности или ответственности со стороны руководства.
Завтрак стал ещё одним ежедневным разочарованием. Несмотря на обилие свободных столиков, нашей семье не разрешалось сидеть вместе, пока все члены нашей компании не присутствовали физически. Даже когда некоторые из нас уже прибыли, а другие опоздали всего на несколько минут, нам велели подождать. Элейн, управляющая стейк-хаусом, где подавали завтрак, навязывала эту жёсткую политику, не проявляя никакой гибкости и не пытаясь решить проблемы, даже когда было очевидно, что мест достаточно. Такое отсутствие гостеприимства и нежелание идти навстречу было удивительно для курорта такого уровня.
Даже наш отъезд был организован неправильно. Я попросил носильщиков привезти наш предоплаченный трансфер из аэропорта на 30 минут раньше, чтобы мы могли уехать в аэропорт раньше положенного времени. Когда я вернулся, переодевшись, нас вместо этого посадили в такси, так как персонал забыл о нашем предоплаченном трансфере. Примерно через пять минут после начала поездки из отеля позвонили водителю и сказали, чтобы мы разворачивались и возвращались, чтобы сменить машину. Нам пришлось вернуться в отель, потеряв драгоценное время до вылета. Хотя я дал таксисту чаевые, поскольку он не был виноват, ситуацию можно было полностью предотвратить, и она создала ненужный стресс в конце нашего пребывания.
Сам отель потрясающий, но роскошь — это не только виды, но и обслуживание, постоянство и забота о гостях. Из-за понижения категории номера, отсутствия горячей воды, неприветливого и неприветливого персонала, обслуживающего завтрак, и неорганизованного выезда наше пребывание было хаотичным и разочаровывающим от начала до конца.
То, что должно было стать спокойным семейным отдыхом, превратилось в череду разочарований. Учитывая цену и репутацию, Garza Blanca совершенно не оправдал ожиданий.