Плохое управление процессом заселения, отсутствие коммуникации и недостаток элементарных удобств.
Мы забронировали и оплатили заранее два отдельных номера с двуспальными кроватями. По прибытии персонал попытался разместить нас в одном номере с двумя кроватями, что не соответствовало тому, что мы бронировали и оплачивали.
Время заселения указано как 15:00. К 15:20 мы все еще ждали на стойке регистрации, так и не получив номера и без каких-либо объяснений. Затем нас попросили подождать еще 20 минут, опять же без объяснения причин.
Главная проблема заключалась не в самой задержке, а в отсутствии коммуникации и прозрачности. Никто четко не объяснил, убираются ли номера, недоступны ли они или задержка. Это можно было легко решить с помощью простых средств перевода.
В это время персонал продолжал помогать другим гостям, в то время как наше оплаченное бронирование оставалось нерешенным, что создавало впечатление, что наша проблема не рассматривается в приоритетном порядке.
Когда мы вошли в номер, он был в целом чистым, но несколько проблем бросились в глаза:
• Полотенца были очень маленькими и жесткими (примерно 4/10 качества).
• Душевая кабина была крайне необычной: кран был установлен прямо на потолке и вода лилась вертикально вниз, без возможности регулировки или ручного душа. Кроме того, душевая дверь не закрывалась полностью.
• При входе ощущался сильный неприятный запах, смесь запаха канализации и сильного отбеливателя.
• Кондиционер не обеспечивал эффективную работу при заданной температуре.
• Отсутствовал мини-холодильник и лед на полу.
• В номере было очень шумно, звукоизоляция практически отсутствовала.
Для отеля, позиционирующего себя как удобное для путешественников место среднего или высшего класса, в нем отсутствуют основные удобства, функциональный дизайн и минимальные стандарты обслуживания.
В целом, впечатления были неорганизованными и стрессовыми, и большинство проблем можно было избежать с помощью элементарной коммуникации и урегулирования споров.
1 звезда. Я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили заранее два отдельных номера с двуспальными кроватями. По прибытии персонал попытался разместить нас в одном номере с двумя кроватями, что не соответствовало тому, что мы бронировали и оплачивали.
Время заселения указано как 15:00. К 15:20 мы все еще ждали на стойке регистрации, так и не получив номера и без каких-либо объяснений. Затем нас попросили подождать еще 20 минут, опять же без объяснения причин.
Главная проблема заключалась не в самой задержке, а в отсутствии коммуникации и прозрачности. Никто четко не объяснил, убираются ли номера, недоступны ли они или задержка. Это можно было легко решить с помощью простых средств перевода.
В это время персонал продолжал помогать другим гостям, в то время как наше оплаченное бронирование оставалось нерешенным, что создавало впечатление, что наша проблема не рассматривается в приоритетном порядке.
Когда мы вошли в номер, он был в целом чистым, но несколько проблем бросились в глаза:
• Полотенца были очень маленькими и жесткими (примерно 4/10 качества).
• Душевая кабина была крайне необычной: кран был установлен прямо на потолке и вода лилась вертикально вниз, без возможности регулировки или ручного душа. Кроме того, душевая дверь не закрывалась полностью.
• При входе ощущался сильный неприятный запах, смесь запаха канализации и сильного отбеливателя.
• Кондиционер не обеспечивал эффективную работу при заданной температуре.
• Отсутствовал мини-холодильник и лед на полу.
• В номере было очень шумно, звукоизоляция практически отсутствовала.
Для отеля, позиционирующего себя как удобное для путешественников место среднего или высшего класса, в нем отсутствуют основные удобства, функциональный дизайн и минимальные стандарты обслуживания.
В целом, впечатления были неорганизованными и стрессовыми, и большинство проблем можно было избежать с помощью элементарной коммуникации и урегулирования споров.
1 звезда. Я бы не рекомендовал этот отель.