Отзыв об отеле Hotel Plaza Génova Centro 4*

Мы остановились в отеле на одну ночь 27 июня 2026 года и были очень разочарованы общением с сотрудницей стойки регистрации по имени Таня.
Мы приехали рано утром и оставили багаж перед тем, как отправиться на экскурсию по производству текилы. Когда мы вернулись позже в тот же день, чтобы заселиться, Таня сказала, что не может найти наше бронирование. Я вежливо попросила ее найти его по нашему имени, но она сразу же потребовала номер бронирования. Поскольку мы были вне отеля весь день, батарея наших телефонов полностью разрядилась, поэтому она попросила нас зарядить телефон и предоставить подтверждение.
Примерно через пять минут мы смогли показать ей подтверждение бронирования через Agoda, стороннюю платформу бронирования. Однако Таня продолжала настаивать, что не может найти наше бронирование. Она заявила, что бронирование должно быть на английском или испанском языке, и заметила: «Это на китайском», что не соответствовало действительности. Я сочла это замечание неуместным и оскорбительным, поскольку оно, похоже, предполагает, что все азиаты — китайцы.
На протяжении всего общения Таня демонстрировала безразличие и не предпринимала никаких попыток помочь нам. Я неоднократно заверяла ее, что у нас есть бронь, и просила поискать по нашему имени. Она показала нам список гостей, которые еще не заселились, и уверенно настаивала, что нашей брони там нет, повторяя: «Нет, у нас нет вашей брони».
В конце концов, она нашла нашу бронь, но не извинилась за ошибку. Ее выражение лица и поведение на протяжении всего разговора были неприятными и непрофессиональными. Я считаю, что такое поведение заслуживает внимания и не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от сотрудника стойки регистрации отеля.