Отзыв об отеле Hotel Isabel 4*

На следующий день мы пошли воспользоваться предложенным нам бесплатным завтраком. На ресепшене нам выдали соответствующий купон, и мы отправились в ресторан. Однако, когда вся моя семья уже села за стол и собиралась сделать заказ, персонал сообщил нам, что купон больше недействителен. Сотрудник кухни даже посоветовал нам вернуться на ресепшен, чтобы уточнить ситуацию.
Вернувшись на ресепшен, нас обслуживал тот же менеджер, Карлос, который с самого начала предоставил неверную информацию о номере. К сожалению, его поведение было грубым, высокомерным и непрофессиональным. Он ни разу не взял на себя ответственность за ошибочную информацию, которую предоставил нам во время бронирования, и, наоборот, заявил, что ошибка была нашей, и что он не будет нести ответственность за ситуацию.
Более того, когда он наконец признал ошибку, вместо того чтобы предложить решение, он заявил, что накажет сотрудницу ресепшена за то, что она предложила нам бесплатный завтрак, утверждая, что ошибка была ее в предоставлении этой компенсации. Я считаю совершенно неприемлемым, что, чтобы избежать ответственности, отель обвинил и пригрозил санкциями сотруднику, который просто пытался решить проблему этично и профессионально.
Как клиенты, мы считаем весь этот опыт неуважительным, явным отсутствием профессионализма, плохим обслуживанием клиентов и полным отсутствием ответственности со стороны руководства.
Поэтому я с уважением прошу поговорить с менеджером или ответственным лицом в отеле, чтобы официально объяснить ситуацию и получить соответствующее решение. Я также прошу принять необходимые меры для улучшения обслуживания гостей и обеспечить, чтобы персонал, особенно те, кто занимается бронированием, предоставлял четкую, точную и правдивую информацию, предотвращая подобные ситуации для других гостей.
Мы ожидаем, что эта жалоба будет рассмотрена со всей серьезностью, и будут приняты соответствующие меры для обеспечения качественного обслуживания и достойного отношения ко всем клиентам.