Отзыв об отеле Demetria Hotel 4*

Мы останавливались в отеле Demetria дважды, последний раз — на свадебную неделю (включая наших гостей). Мы столкнулись с таким количеством проблем, что я могу однозначно сказать: в Demetria худшее обслуживание клиентов из всех отелей, в которых я когда-либо останавливался. Для контекста: это была международная мексикано-американская свадьба, где большинство гостей — мексиканцы или говорят по-испански.
Сам отель непрактичен, претенциозен и слишком дорог для того, что вы получаете.
— Номера слишком темные. Все освещено настолько тускло, что это создает проблемы и опасность.
— Дизайн номеров странный и сильно различается. Например, душевые, кровати и туалеты расположены вплотную друг к другу без какой-либо приватности, есть опасные ступеньки, которые не видны, потому что все окрашено в черный цвет, огромные подставки для телевизоров торчат посреди комнаты на уровне глаз, нет шкафов или нормального места для хранения вещей – ожидайте одну открытую вешалку для одежды, которая могла бы стоять посреди вашей ванной комнаты. Двери как в мотелях, с щелями сверху, так что вы можете видеть коридоры (и наоборот) и слышать каждый звук, который издают ваши соседи. Это мешало и создавало ощущение незащищенности. В номерах отсутствуют элементарные удобства. Многие сейфы не работали, в номерах минимальное количество места на столешницах/мест для хранения, а про утюг, гладильную доску или фен можно и не мечтать. Я сам заглядывал в кладовку Demetria, и там, возможно, всего 6 утюгов на все здание. Кондиционеры не работают. Сенсорные панели управления просто декоративные. Изменение температуры ничего не дает. В каждом номере было очень холодно. Wi-Fi плохой. В некоторых номерах скорость интернета составляет всего одну полоску, а в некоторых и вовсе отсутствует. Не рассчитывайте работать из своего номера.
Бассейн и бар выглядят круто, но там никто не работает и не обслуживает гостей.
Проблемы с гостеприимством и бронированием – вот где все пошло наперекосяк, от разочарования до возмущения. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ БРОНИРОВАНИИ ЧЕРЕЗ СТОРОННИЙ САЙТ!
С момента нашего прибытия не было ни теплоты, ни дружелюбия, ни помощи.
У нас произошла МАСШТАБНАЯ катастрофа с перебронированием, с которой руководство плохо справилось. Несмотря на то, что наши гости забронировали номера Demetria Tower Suite за несколько месяцев вперед, отель перебронировал номера из-за городской конференции/выставки, проходившей на той неделе. Когда наши гости приехали, многим сказали, что их номера недоступны и их принудительно переселят в совершенно другой «аффилированный» отель под названием «Demetria Bungalows», расположенный в нескольких кварталах отсюда. Это неприемлемо для любого отеля, тем более во время свадебной недели. Хуже того:
— Персонал был пренебрежительным, сварливым и совершенно не проявлял сочувствия.
— Мы провели более 4 часов в вечер нашего приезда, споря с ними и разговаривая по телефону с Expedia (Demetria игнорировала звонки Expedia).
— Моя жена и ее сестра плакали от стресса.
— Отель Bungalows явно хуже (посмотрите сами, он больше похож на обшарпанный хостел или Airbnb), но они все равно пытались взять с Demetria цены.
— Только после нескольких часов хаоса они «разрешили» некоторым гостям заселиться в номера Demetria – если те, конечно, заплатят больше.
— Это было некомпетентное управление, и, честно говоря, это выглядело как мошенничество. К счастью, Expedia позже признала ситуацию неправомерной и компенсировала пострадавшим гостям ущерб.
Другие примеры:
— Менеджер отчитал мою жену – в день нашей свадьбы В СВАДЕБНОМ ПЛАТЬЕ – за то, что она сделала несколько фотографий в коридоре перед уходом. Потому что «политика отеля не разрешает фотографировать внутри». Дайте мне передохнуть, чувак.
За несколько месяцев до нашего приезда моя жена заранее забронировала конференц-зал на втором этаже, где было хорошее освещение, чтобы она и другие девушки могли сделать макияж и прически. В день свадьбы ее перевели в другой, плохо освещенный зал, вероятно, из-за того, что они забронировали слишком много. Им было очень сложно сделать прически, и фотографии подготовки к свадьбе получились еще хуже. Разочарование.
В целом, персонал на ресепшене не оказывает никакой помощи.
Плюсы:
Отличное расположение в Колония Американа.
Довольно хороший ресторан в лобби.
Добрый и отзывчивый персонал парковщика.