Мой опыт пребывания в этом отеле был очень плохим и довольно разочаровывающим, особенно из-за отсутствия организации и обратной связи со стороны персонала.
Во-первых, я изначально забронировал номер на 25 человек. Позже я внес изменения в бронирование и добавил еще номера. На протяжении всего этого процесса мне помогала женщина, которая позже сообщила, что больше не работает в отеле, и перевела меня к Франсиско Акосте.
С этого момента я так и не получил должной обратной связи. Они сохранили первый список гостей, который я им отправил, и, несмотря на мои неоднократные конкретные вопросы о том, правильный ли это список, они уверяли меня, что он правильный.
У меня также возникли многочисленные проблемы с выставлением счетов. Мне пришлось настаивать и умолять, чтобы получить счета, хотя все это должно было быть должным образом улажено до нашего приезда.
Худшее произошло по прибытии в отель: несколько человек из нашей группы остались без номеров из-за отсутствия организации и плохого управления со стороны персонала отдела бронирования. После завершения всего процесса бронирования заранее, прибыв в отель и обнаружив, что у некоторых членов нашей группы нет номеров, я была крайне недовольна.
Но еще более серьезным, на мой взгляд, стало то, что произошло на ресепшене.
Я женщина, и при заселении администратор выдала ключ от моего номера семи разным мужчинам. Они приходили, показывали свои удостоверения личности, и все равно персонал давал им ключ от МОЕГО номера.
В результате семь мужчин вошли в мой номер, полностью нарушив мою личную жизнь и безопасность. Я считаю совершенно неприемлемым, что отель выдает ключи от номеров людям, которые явно не являются зарегистрированными гостями, и что еще хуже, что это происходило неоднократно.
Обслуживание персонала на ресепшене было АБСОЛЮТНО НЕЭФФЕКТИВНЫМ. Отсутствие связи между отделами бронирования и ресепшена было очевидно на протяжении всего нашего пребывания.
Что касается еды, она была довольно плохой. Обслуживание официантов также оставляло желать лучшего; Даже официантка ночной смены дошла до того, что швырнула тарелки на стол, что я считаю непрофессиональным и крайне недружелюбным по отношению к гостю.
Единственные положительные моменты, которые я могу отметить, это чистота номеров и удобное расположение отеля.
В остальном, мой опыт был действительно негативным.
При бронировании номера для большой группы ожидаешь организованности, коммуникации, безопасности и контроля, и, по моему опыту, этот отель провалил практически все аспекты.
Я надеюсь, что этот отзыв побудит руководство серьезно пересмотреть свои внутренние процессы, особенно бронирование, межведомственную коммуникацию и безопасность передачи ключей, потому что то, что произошло с моим номером, определенно не должно происходить ни в одном отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я изначально забронировал номер на 25 человек. Позже я внес изменения в бронирование и добавил еще номера. На протяжении всего этого процесса мне помогала женщина, которая позже сообщила, что больше не работает в отеле, и перевела меня к Франсиско Акосте.
С этого момента я так и не получил должной обратной связи. Они сохранили первый список гостей, который я им отправил, и, несмотря на мои неоднократные конкретные вопросы о том, правильный ли это список, они уверяли меня, что он правильный.
У меня также возникли многочисленные проблемы с выставлением счетов. Мне пришлось настаивать и умолять, чтобы получить счета, хотя все это должно было быть должным образом улажено до нашего приезда.
Худшее произошло по прибытии в отель: несколько человек из нашей группы остались без номеров из-за отсутствия организации и плохого управления со стороны персонала отдела бронирования. После завершения всего процесса бронирования заранее, прибыв в отель и обнаружив, что у некоторых членов нашей группы нет номеров, я была крайне недовольна.
Но еще более серьезным, на мой взгляд, стало то, что произошло на ресепшене.
Я женщина, и при заселении администратор выдала ключ от моего номера семи разным мужчинам. Они приходили, показывали свои удостоверения личности, и все равно персонал давал им ключ от МОЕГО номера.
В результате семь мужчин вошли в мой номер, полностью нарушив мою личную жизнь и безопасность. Я считаю совершенно неприемлемым, что отель выдает ключи от номеров людям, которые явно не являются зарегистрированными гостями, и что еще хуже, что это происходило неоднократно.
Обслуживание персонала на ресепшене было АБСОЛЮТНО НЕЭФФЕКТИВНЫМ. Отсутствие связи между отделами бронирования и ресепшена было очевидно на протяжении всего нашего пребывания.
Что касается еды, она была довольно плохой. Обслуживание официантов также оставляло желать лучшего; Даже официантка ночной смены дошла до того, что швырнула тарелки на стол, что я считаю непрофессиональным и крайне недружелюбным по отношению к гостю.
Единственные положительные моменты, которые я могу отметить, это чистота номеров и удобное расположение отеля.
В остальном, мой опыт был действительно негативным.
При бронировании номера для большой группы ожидаешь организованности, коммуникации, безопасности и контроля, и, по моему опыту, этот отель провалил практически все аспекты.
Я надеюсь, что этот отзыв побудит руководство серьезно пересмотреть свои внутренние процессы, особенно бронирование, межведомственную коммуникацию и безопасность передачи ключей, потому что то, что произошло с моим номером, определенно не должно происходить ни в одном отеле.