Недавно мы привезли друзей из-за границы в Мексику и выбрали Holiday Inn Guadalajara, рассчитывая показать им выдающийся сервис, который мы всегда получали в отелях IHG. К сожалению, это обернулось для нас худшим опытом с IHG.
В первую же ночь наши друзья пожаловались, что кондиционер не работает. Проблема сохранялась и во вторую ночь. Ситуация обострилась, когда в полночь нам пришлось спуститься на стойку регистрации. Мы поговорили с ночным генеральным менеджером Луисом, объяснив, что мы сталкиваемся с этой проблемой уже несколько дней и что спать невыносимо — особенно с маленькими детьми в номере.
Вместо того чтобы предложить поддержку, Луис допрашивал нас так, как будто мы сами виноваты в этой проблеме. Мы даже показали ему фотографию настроек термостата, чтобы доказать обратное. Его отношение было совершенно непрофессиональным и далеким от того, что можно было бы ожидать от генерального менеджера.
Мы попросили его переселить нас в другой номер, но он отказался. Вместо этого он сказал: «Я заставлю техника по обслуживанию починить его, а если он не починит его сегодня вечером, то уйдет за дверь, потому что я генеральный менеджер». Его агрессивный тон и то, как он обращался и с нами, и со своим персоналом, были шокирующими — мы чувствовали себя так, будто наблюдали сцену из эпизода «Нарко».
Что еще хуже, персонал отеля извинился перед нами в частном порядке, признав, что это не первый случай возникновения проблем с этим менеджером.
Когда мы упомянули о том, чтобы позвонить в IHG Corporate, Луис просто сказал: «Позвоните им, мне все равно. Я знаю, что делаю, и я ответственный человек».
Мы забронировали номер на 10 дней, ожидая комфорта и хорошего обслуживания, а не такого обращения. Много лет назад у нас был здесь отличный опыт — вот почему мы вернулись — но после этого мы больше никогда не вернемся.
Мы уже обращались в IHG Corporate, и они заверили нас, что разберутся с ситуацией. Мы искренне надеемся, что это так, поскольку подобные ситуации наносят ущерб репутации бренда IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую же ночь наши друзья пожаловались, что кондиционер не работает. Проблема сохранялась и во вторую ночь. Ситуация обострилась, когда в полночь нам пришлось спуститься на стойку регистрации. Мы поговорили с ночным генеральным менеджером Луисом, объяснив, что мы сталкиваемся с этой проблемой уже несколько дней и что спать невыносимо — особенно с маленькими детьми в номере.
Вместо того чтобы предложить поддержку, Луис допрашивал нас так, как будто мы сами виноваты в этой проблеме. Мы даже показали ему фотографию настроек термостата, чтобы доказать обратное. Его отношение было совершенно непрофессиональным и далеким от того, что можно было бы ожидать от генерального менеджера.
Мы попросили его переселить нас в другой номер, но он отказался. Вместо этого он сказал: «Я заставлю техника по обслуживанию починить его, а если он не починит его сегодня вечером, то уйдет за дверь, потому что я генеральный менеджер». Его агрессивный тон и то, как он обращался и с нами, и со своим персоналом, были шокирующими — мы чувствовали себя так, будто наблюдали сцену из эпизода «Нарко».
Что еще хуже, персонал отеля извинился перед нами в частном порядке, признав, что это не первый случай возникновения проблем с этим менеджером.
Когда мы упомянули о том, чтобы позвонить в IHG Corporate, Луис просто сказал: «Позвоните им, мне все равно. Я знаю, что делаю, и я ответственный человек».
Мы забронировали номер на 10 дней, ожидая комфорта и хорошего обслуживания, а не такого обращения. Много лет назад у нас был здесь отличный опыт — вот почему мы вернулись — но после этого мы больше никогда не вернемся.
Мы уже обращались в IHG Corporate, и они заверили нас, что разберутся с ситуацией. Мы искренне надеемся, что это так, поскольку подобные ситуации наносят ущерб репутации бренда IHG.