Отзыв об отеле Best Western Plus Gran Hotel Centro Historico 4*

Я останавливалась в этом отеле три раза за одну неделю, и, к сожалению, каждое пребывание сопровождалось своими проблемами.
В первую ночь я жила в номере 411. Когда мы приехали, раковина сильно пахла канализацией, а фен не работал. Поскольку мы приехали поздно и уезжали рано утром следующего дня, я не сообщила об этом тогда.
Во второй раз я забронировала два номера, 102 и 103. Сами номера были в порядке, номер 102 был более просторным и чистым. Однако процесс регистрации был крайне неприятным.
Мы отсутствовали два дня и вернулись, чтобы забрать свои вещи и остаться еще на одну ночь. Моя сестра спросила на ресепшене, есть ли свободные номера, в которые мы могли бы заселиться немедленно, и сотрудница на ресепшене сказала ей, что номера готовы. Затем я забронировала номер онлайн, но когда я пришла на ресепшен, та же сотрудница сказала мне, что свободных номеров нет.
Я спросила ее об этом, потому что она только что сказала моей сестре, что номера готовы. Затем она объяснила, что номера доступны для заселения без предварительной записи, что мне показалось странным, поскольку я тоже пыталась заселиться. Было очень жарко, а в отеле не было кондиционера, что еще больше усугубило ситуацию. Я попросила позвать руководителя, но она сказала, что руководитель будет только позже вечером. После того, как я продолжила расспрашивать и снова попросила позвать ее руководителя, она наконец извинилась и сказала, что в будущем не будет сообщать гостям о готовности номеров, если они на самом деле недоступны. В этот момент я была крайне расстроена и сказала ей, что больше не буду здесь останавливаться из-за такого отношения. По иронии судьбы, мы все-таки остановились здесь снова, потому что оставили багаж в отеле, пока ехали в другой район Халиско, и у нас не было арендованной машины. Мне просто нужно было переодеться в туалете, и когда я вернулась, она наконец сказала мне, что номера готовы. Третья ночь тоже оказалась разочарованием. Я остановилась в номере 911, и в номере пахло канализацией, как и во время моего первого пребывания. Также, когда я искала свои сандалии, я обнаружила мертвого таракана, лежащего на спине возле окна и занавески. Область вокруг окна и занавески тоже была очень грязной. Я подошла к стойке регистрации и сообщила об этом. Сотрудница сфотографировала и сказала, что сообщит в службу уборки номеров. В тот момент я уже собиралась в аэропорт, поэтому у меня не было времени заниматься этим дальше. Однако, честно говоря, я считаю, что мне должны были предложить хотя бы какую-то скидку или компенсацию, учитывая повторяющиеся проблемы.
Я понимаю, что в отеле иногда случаются неприятности, но запах канализации в двух разных номерах, сломанный фен, таракан, проблемы с чистотой и неприятная процедура заселения во время нескольких пребываний в течение одной недели были крайне разочаровывающими.
Я давал отелю несколько шансов, и, к сожалению, впечатления оказались не такими, как я ожидал.
Я останавливался в этом отеле три ночи в течение одной недели, и, к сожалению, каждое пребывание сопровождалось своими проблемами.
В первую ночь я жил в номере 411. Когда мы приехали, раковина сильно пахла канализацией, а фен не работал. Поскольку мы приехали поздно и уезжали рано утром следующего дня, я не сообщил об этом тогда.
Во второй раз я забронировал два номера, 102 и 103. Сами номера были в порядке, но номер 102 был более просторным и чистым. Однако процесс регистрации оказался крайне неприятным.
Мы отсутствовали два дня и вернулись, чтобы забрать свои вещи и остаться еще на одну ночь. Моя сестра спросила на ресепшене, есть ли свободные номера, в которые мы могли бы заселиться немедленно, и сотрудница ответила ей, что номера готовы. Затем я забронировала номер онлайн, но когда пришла на ресепшен, та же сотрудница сказала мне, что свободных номеров нет.
Я задала ей вопрос, потому что она только что сказала моей сестре, что номера готовы. Затем она объяснила, что номера доступны для тех, кто заселяется без предварительной записи, что мне показалось странным, поскольку я тоже пыталась заселиться. Было очень жарко, и в отеле не было кондиционера, что еще больше усугубило ситуацию. Я попросила позвать руководителя, но она сказала, что руководитель будет только позже вечером.
После того, как я продолжила задавать вопросы и снова попросила позвать ее руководителя, она наконец извинилась и сказала, что в будущем не будет говорить гостям, что номера готовы, если на самом деле они недоступны. В тот момент я была крайне расстроена и сказала ей, что больше не буду здесь останавливаться из-за того, как со мной обошлись.
По иронии судьбы, мы все-таки остались, потому что оставили багаж в отеле, когда поехали в другой район Халиско, и у нас не было арендованной машины. Мне просто нужно было переодеться в туалете, и когда я вернулась, она наконец сказала, что номера готовы.
Третья ночь тоже оказалась разочарованием. Я остановилась в номере 911, и в номере пахло канализацией, как и в первый раз. Я также нашла мертвого таракана, лежащего на спине возле окна и занавески, пока искала свои сандалии. Место вокруг окна и занавески тоже было очень грязным.
Я подошла к стойке регистрации и сообщила об этом. Сотрудница сфотографировала и сказала, что сообщит в службу уборки номеров. В тот момент я уже ехала в аэропорт, поэтому у меня не было времени разбираться с этим дальше. Однако, честно говоря, я считаю, что мне должны были предложить хотя бы какую-то скидку или компенсацию, учитывая повторяющиеся проблемы. Я понимаю, что в отеле иногда случаются неприятности, но запах канализации в двух разных номерах, сломанный фен, таракан, проблемы с чистотой и неприятная процедура заселения во время нескольких моих пребываний в течение одной недели были крайне разочаровывающими. Я давал отелю несколько шансов, и, к сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как я ожидал. Я останавливался в этом отеле три ночи в течение одной недели, и, к сожалению, каждое пребывание имело свои недостатки. В первую ночь я жил в номере 411. Когда мы приехали, раковина сильно пахла канализацией, а фен не работал. Поскольку мы приехали поздно и уезжали рано утром следующего дня, я не сообщил о проблеме тогда. Во второй раз я забронировал два номера, 102 и 103. Сами номера были в порядке, причем 102 был более просторным и чистым. Однако процедура заселения была крайне неприятной. Мы отсутствовали два дня и вернулись, чтобы забрать свои вещи и остаться еще на одну ночь. Моя сестра спросила на ресепшене, есть ли свободные номера, в которые мы могли бы заселиться немедленно, и администратор ответила, что номера готовы. Затем я забронировала номер онлайн, но когда пришла на ресепшен, та же администратор сказала мне, что свободных номеров нет. Я спросила, почему, ведь она только что сказала моей сестре, что номера готовы. Затем она объяснила, что номера доступны для тех, кто заселяется без предварительной записи, что мне показалось нелогичным, так как я тоже пыталась заселиться. Было невероятно жарко, и в отеле не было кондиционера, что еще больше усугубило ситуацию. Я попросила позвать руководителя, но мне сказали, что руководитель будет только позже вечером. После того, как я продолжила расспрашивать о ситуации и снова попросила позвать ее руководителя, она наконец извинилась и сказала, что в будущем не будет говорить гостям, что номера готовы, если это не так. В этот момент я была крайне расстроена и сказала ей, что после такого обращения я больше никогда не остановлюсь в этом отеле. По иронии судьбы, мы остановились здесь снова, потому что оставили багаж в отеле, когда ехали в другую часть Халиско, и у нас не было арендованной машины. Мне просто нужно было переодеться в ванной, и когда я вернулась, мне наконец сказали, что номера готовы. Третья ночь тоже оказалась разочарованием. Я остановилась в номере 911, и в номере пахло канализацией, как и в первый раз. Кроме того, когда я искала свои сандалии, я нашла мертвого таракана, лежащего на спине возле окна и занавески. Область вокруг окна и занавески тоже была очень грязной. Я подошла к стойке регистрации и сообщила о проблеме. Сотрудница сфотографировала и сказала, что сообщит в службу уборки номеров. В тот момент я уже ехала в аэропорт, поэтому у меня не было времени что-либо предпринять. Однако я искренне считаю, что, учитывая все эти повторяющиеся проблемы, мне должны были предложить хотя бы какую-нибудь скидку или компенсацию. Я понимаю, что в отеле иногда могут возникать проблемы, но запах канализации в двух разных номерах, неисправный фен, таракан, проблемы с уборкой и неприятная процедура заселения — всё это за одну неделю, и всё это было крайне разочаровывающе. Я давал отелю несколько шансов, и, к сожалению, впечатления оказались совсем не такими, как я ожидал. Я работаю супервайзером в отеле сети Best Western Plus, и для отеля этой сети это определенно ужасный опыт.