Casa Alebrijes Hotel

Отель расположен в прекрасном и безопасном районе Мехико, в окружении очаровательных кофеен, баров и ресторанов. Отель чистый, номер большой и красиво обставленный, а завтрак приятный.
Однако наше общее впечатление было омрачено неприятным инцидентом: из сумки, которая оставалась в моем номере на протяжении всего моего пребывания, исчезли ценные вещи, включая пару AirPods и значительную сумму денег. Это нарушение безопасности было особенно разочаровывающим, поскольку оно противоречит персонализированному, ориентированному на гостя духу, который я обычно связываю с бутик-отелем. К сожалению, когда я сообщил об инциденте, ответ менеджера не был полезным.

У нас была экстраординарная ситуация, но это дает представление о том, что им вообще все равно!
Мы забронировали номер заранее. Когда мы приехали в 19:00, нам сообщили, что наш номер недоступен, потому что гости, которые останавливались там раньше, сломали унитаз. Другой комнаты не было. Девушка в отеле предложила нам отдел в 10 минутах ходьбы по более высокой цене. Мы не согласились платить больше, поскольку не мы были причиной проблемы. Они НЕ ЖЕЛАЛИ.
— предоставить нам жилье по оговоренной цене.
— оставьте нам номер со сломанным туалетом и позвольте нам пользоваться общей ванной комнатой отеля.
— давайте поговорим с менеджером, поскольку он был на деловой встрече в субботу в 19:00.
Хуже всего то, что они не сообщили нам в течение дня о проблеме, что дало бы нам время найти альтернативу.
Поэтому я считаю, что им совершенно наплевать на своих гостей!

Это бронирование было полной катастрофой. Сразу после того, как я вошел в тихий, темный, сырой, тихий и совершенно необитаемый вестибюль, он вызвал в памяти сцены из классического фильма ужасов «Сияние».
Добравшись до своей комнаты, я был еще больше шокирован. Это не было похоже на рекламируемые фотографии: дыры в стенах, никаких ламп, никаких произведений искусства на стенах, провода, свисающие из стен, все криво и достаточно света, чтобы едва что-то видеть. Кроме того, там был неприятный запах, неработающий сейф, шаткий Wi-Fi, и было достаточно тепло, чтобы вы не могли спать всю ночь в поту (без кондиционера).
Я немедленно запросил возврат средств через сайт бронирования, и это почти сразу же ответил сообщением от менеджера/владельца отеля: «Извините, наш полис не подлежит возврату».
Служащий затем зашел в мой номер и спросил, в чем смысл моего запроса. Я объяснил очевидное (см. Выше), и ее ответ был примерно таким: «Менеджер говорит нет». Я сказал: «Хорошо, я обязательно оставлю честный отзыв о своем пребывании здесь».
Через пять минут служащий снова стучит в мою дверь: «Мой менеджер говорит, что вы должны покинуть отель через десять минут». Я, будучи ошеломленным, ответил, что все в порядке, если я получу возмещение. В конце концов, место было ужасным, и уйти было отличной идеей.
Еще пять минут, и вот МЕНЕДЖЕР (имя в файле). И подал последующую претензию PROFECO) стучит в дверь, ТРЕБУЯ (визг), чтобы я ушел.