Отзыв об отеле Hotel Villas Tiburon Adults Only 3*

У меня был очень неприятный опыт с новым руководством. Бронирование через Booking. Com оказалось ошибкой, потому что они почему-то не уточняют детали определенного «номера». Нас было пятеро, поэтому нам предложили двухместный номер (максимум 4 человека) и экономичный номер (на двоих). Номер моих родителей, который должен был быть двухместным, оказался на чердаке, который они решили заполнить невероятно неудобными комнатами. Вместо стены там был наклонный потолок (для стока воды), поэтому, чтобы пройти, моим родителям приходилось наклоняться/пригибаться на другую сторону кровати. Там буквально нет места ни для чего, кроме кровати и небольшой ванной комнаты, потолок которой также примыкает к туалету, и это может быть опасно для любого, особенно для высоких людей. Более того, чтобы туда попасть, нужно подниматься по очень узкой лестнице. Всей проблемы можно было бы избежать, если бы они уточнили размеры и недостатки этого номера. Мы бы без колебаний заплатили за два номера на четверых, если бы знали все это. В первый день мой отец написал администрации вежливое письмо с просьбой предоставить альтернативное размещение на время нашего пребывания, но ответа не последовало. При выезде родители поговорили с администратором и управляющим отеля, который просто сказал, что видел сообщение, но ничего не может сделать. Понятно, что отель был полон, но они хотя бы заслуживали немедленного ответа, а не игнорирования. Были и приятные люди, которые хорошо к нам относились; официантка в ресторане была исключительной, но многие другие оставляли желать лучшего. Похоже, они ориентируются только на иностранных клиентов, потому что мы заметили, что к ним относятся лучше, чем к мексиканцам. Короче говоря, это место потеряло очень хороших клиентов, поскольку мои родители и другие члены семьи раньше часто посещали этот отель из-за отличного обслуживания, но смена руководства определенно положила этому конец. Мы вернемся в Хольбокс, но обязательно будем искать лучший вариант.