ПОЗОРНО.
Не пытайтесь останавливаться в этом заведении.
Вот краткое изложение событий:
1. Первоначальное бронирование: Когда я бронировал номер по телефону, меня заверили, что я могу оплатить в евро по прибытии.
2. Проблема по прибытии: По прибытии в 22:30 консьерж отказалась принять наши евро, потребовав мексиканские песо. Учитывая позднее время, пункт обмена валюты был закрыт, и никакого решения предложено не было.
3. Временное решение: После нескольких обменов мы предложили изменить бронирование и оплатить в песо на следующий день. Мы согласились и оплатили первую ночь. Она сообщила нам, что изменит первоначальное бронирование, чтобы реализовать эту опцию.
4. Несоответствие цен: При попытке забронировать номер на следующую ночь консьерж заметила, что цены ниже, чем при первоначальном бронировании, и потребовала дополнительную оплату за ночь.
5. Отмена бронирования: Отель использует динамическое ценообразование; Ночь, оплаченная на месте и забронированная во время оформления заказа, оказалась дешевле первоначальной цены. Если бы консьерж оформила новое бронирование, мы бы получили более низкую цену, чем при первоначальном бронировании. Осознав свою ошибку, она попросила нас доплатить разницу между двумя ценами, составляющую почти 20% от стоимости ночи. Мы отказались, потому что уже заплатили по цене, которую она назвала нам пять минут назад. После нашего отказа консьерж вернула нам деньги за ночь, даже не спросив нашего мнения, и отказала в доступе в отель, желая отменить всю бронь. В 23:00 мы, вместе с двумя маленькими детьми, остались без номера. Несмотря на наши неоднократные просьбы поговорить с менеджером, нам было отказано. Консьерж была непреклонна, настаивала на соблюдении протокола и буквально выгнала нас. У консьержа было только одно: «Извините, это протокол». Читая другие отзывы о негибкости персонала отеля, могу заверить вас, что мы имеем дело с очень недальновидными и антикорпоративными людьми. Не говоря уже о попытках запугивания с участием сотрудников службы безопасности. 6. Отсутствие решения: Мы даже связались со службой поддержки клиентов отеля, но они не смогли нам помочь. Короче говоря, этот опыт был катастрофическим. После долгой поездки мы оказались в безвыходной ситуации с двумя детьми. Отсутствие гибкости и понимания со стороны персонала отеля неприемлемо. Это была наша вторая поездка на остров Хольбокс; мы останавливались в нескольких отелях на острове и никогда не сталкивались с подобными проблемами. Я бы не рекомендовала этот отель, особенно если вы путешествуете с детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не пытайтесь останавливаться в этом заведении.
Вот краткое изложение событий:
1. Первоначальное бронирование: Когда я бронировал номер по телефону, меня заверили, что я могу оплатить в евро по прибытии.
2. Проблема по прибытии: По прибытии в 22:30 консьерж отказалась принять наши евро, потребовав мексиканские песо. Учитывая позднее время, пункт обмена валюты был закрыт, и никакого решения предложено не было.
3. Временное решение: После нескольких обменов мы предложили изменить бронирование и оплатить в песо на следующий день. Мы согласились и оплатили первую ночь. Она сообщила нам, что изменит первоначальное бронирование, чтобы реализовать эту опцию.
4. Несоответствие цен: При попытке забронировать номер на следующую ночь консьерж заметила, что цены ниже, чем при первоначальном бронировании, и потребовала дополнительную оплату за ночь.
5. Отмена бронирования: Отель использует динамическое ценообразование; Ночь, оплаченная на месте и забронированная во время оформления заказа, оказалась дешевле первоначальной цены. Если бы консьерж оформила новое бронирование, мы бы получили более низкую цену, чем при первоначальном бронировании. Осознав свою ошибку, она попросила нас доплатить разницу между двумя ценами, составляющую почти 20% от стоимости ночи. Мы отказались, потому что уже заплатили по цене, которую она назвала нам пять минут назад. После нашего отказа консьерж вернула нам деньги за ночь, даже не спросив нашего мнения, и отказала в доступе в отель, желая отменить всю бронь. В 23:00 мы, вместе с двумя маленькими детьми, остались без номера. Несмотря на наши неоднократные просьбы поговорить с менеджером, нам было отказано. Консьерж была непреклонна, настаивала на соблюдении протокола и буквально выгнала нас. У консьержа было только одно: «Извините, это протокол». Читая другие отзывы о негибкости персонала отеля, могу заверить вас, что мы имеем дело с очень недальновидными и антикорпоративными людьми. Не говоря уже о попытках запугивания с участием сотрудников службы безопасности. 6. Отсутствие решения: Мы даже связались со службой поддержки клиентов отеля, но они не смогли нам помочь. Короче говоря, этот опыт был катастрофическим. После долгой поездки мы оказались в безвыходной ситуации с двумя детьми. Отсутствие гибкости и понимания со стороны персонала отеля неприемлемо. Это была наша вторая поездка на остров Хольбокс; мы останавливались в нескольких отелях на острове и никогда не сталкивались с подобными проблемами. Я бы не рекомендовала этот отель, особенно если вы путешествуете с детьми.