Отель впечатляющий и небольшой (9 номеров), что позволило нам насладиться пребыванием практически в одиночестве. В воскресенье мы видели только одну другую пару.
Если вам повезет, вас будет обслуживать Омар, который сделает все возможное, чтобы сделать ваше пребывание приятным. А если вам повезет еще больше, вас не будет обслуживать Эсмеральда, чье отношение крайне высокомерно. Так ли они просят ее обращаться с гостями? Потому что менеджер никогда не заступался ни за одну ситуацию.
1. Первое, что они сказали нам по прибытии, было то, что отель никогда не получал плохих отзывов. Однако простое чтение комментариев в Google показывает, что это неправда. Скорее, похоже, что они реагируют только на положительные отзывы. Из отрицательных, насколько мы читали, они ответили только на один, и довольно грубо.
2. Чистота в месте безупречная, но обслуживание оставляет желать лучшего. Светильник в ванной в нашем номере вот-вот отвалится, а вода в джакузи была желтоватой. Сначала мы думали, что это из-за освещения, но это не так. На самом деле, есть отзывы, в которых упоминается, что в воде есть осадок из сливного бачка. Кроме того, коврик в номере уже очень изношен.
3. Еда: за такие цены можно было бы ожидать лучшего качества. Три небольших тако с рибай за 350 долларов были лучшим блюдом в меню. Мы заказали гамбургер, и котлета была такой маленькой, что едва покрывала половину булочки, по качеству сопоставимая с McDonald's, пережаренная и безвкусная. Сыр был самым обычным, и, учитывая цену, впечатления были разочаровывающими.
Хуже всего было то, что в одном из моих блюд мы обнаружили кусок металлического волокна, используемого для мытья посуды. Когда мы сообщили об этом, они только предложили заменить тарелку, даже не извинившись. После чего-то подобного я даже есть больше не хотел.
4. Эсмеральда пытается быть дружелюбной, но в итоге становится высокомерной. Мы все совершаем ошибки, но когда вы платите за премиум-сервис, вы ожидаете лучшего отношения. Они хвастаются, что предлагают продукцию L'Occitane, но это не эксклюзив; многие отели предлагают ее.
5. Мы забронировали массаж, но мой муж повредил существующую рану, пока мы занимались в Таско. Мы проконсультировались с нашим врачом, который рекомендовал отменить массаж, чтобы избежать осложнений. Когда мы сообщили им о ситуации, Эсмеральда настояла на том, что массаж был «очень нежным», не проявив никакого сочувствия или посчитав, что в случае возникновения проблем они не возьмут на себя никакой ответственности.
6. Цены возмутительные. Если вы планируете употреблять алкоголь в отеле, имейте в виду: бутылка вина L. A. Cetto продается более чем за 1000 долларов. Мы решили купить собственную бутылку и заплатить 500 долларов за пробковый сбор, что, учитывая низкую цену, было выгоднее.
7. Наша карта номера была активирована только на один день; Учитывая то, как они продают вещи, можно было бы ожидать более компетентного персонала.
8. Мы решили уехать на день раньше, и никто не спросил, почему. Мой муж отправил им сообщение с конструктивным отзывом о том, что нужно улучшить (гораздо более любезно, чем этот отзыв), и они ответили просто:
«Добрый день, сэр. Нам жаль, что ваш опыт пребывания в нашем отеле оказался не таким, как вы ожидали. Мы ценим ваши комментарии и будем работать над улучшением».
Никаких извинений за превосходное обслуживание Эсмеральды или за отсутствие внимания менеджера, который явно должен был вмешаться.
У отеля большой потенциал, и его удобства достойные, но он нуждается в обслуживании. Бассейн довольно холодный, даже когда он весь день находится на солнце, так как в нем нет нагревателя. В первый день джакузи в бассейне было теплым, но во второй раз, когда мы им воспользовались, оно было холодным, что оттолкнуло нас от повторного посещения.
У меня нет проблем с холодным бассейном в теплом климате, но джакузи должно быть теплым.
Расходы на все остальное показались мне чрезмерными.
Как я всегда говорю в своих обзорах: идите, испытайте и сделайте свои собственные выводы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вам повезет, вас будет обслуживать Омар, который сделает все возможное, чтобы сделать ваше пребывание приятным. А если вам повезет еще больше, вас не будет обслуживать Эсмеральда, чье отношение крайне высокомерно. Так ли они просят ее обращаться с гостями? Потому что менеджер никогда не заступался ни за одну ситуацию.
1. Первое, что они сказали нам по прибытии, было то, что отель никогда не получал плохих отзывов. Однако простое чтение комментариев в Google показывает, что это неправда. Скорее, похоже, что они реагируют только на положительные отзывы. Из отрицательных, насколько мы читали, они ответили только на один, и довольно грубо.
2. Чистота в месте безупречная, но обслуживание оставляет желать лучшего. Светильник в ванной в нашем номере вот-вот отвалится, а вода в джакузи была желтоватой. Сначала мы думали, что это из-за освещения, но это не так. На самом деле, есть отзывы, в которых упоминается, что в воде есть осадок из сливного бачка. Кроме того, коврик в номере уже очень изношен.
3. Еда: за такие цены можно было бы ожидать лучшего качества. Три небольших тако с рибай за 350 долларов были лучшим блюдом в меню. Мы заказали гамбургер, и котлета была такой маленькой, что едва покрывала половину булочки, по качеству сопоставимая с McDonald's, пережаренная и безвкусная. Сыр был самым обычным, и, учитывая цену, впечатления были разочаровывающими.
Хуже всего было то, что в одном из моих блюд мы обнаружили кусок металлического волокна, используемого для мытья посуды. Когда мы сообщили об этом, они только предложили заменить тарелку, даже не извинившись. После чего-то подобного я даже есть больше не хотел.
4. Эсмеральда пытается быть дружелюбной, но в итоге становится высокомерной. Мы все совершаем ошибки, но когда вы платите за премиум-сервис, вы ожидаете лучшего отношения. Они хвастаются, что предлагают продукцию L'Occitane, но это не эксклюзив; многие отели предлагают ее.
5. Мы забронировали массаж, но мой муж повредил существующую рану, пока мы занимались в Таско. Мы проконсультировались с нашим врачом, который рекомендовал отменить массаж, чтобы избежать осложнений. Когда мы сообщили им о ситуации, Эсмеральда настояла на том, что массаж был «очень нежным», не проявив никакого сочувствия или посчитав, что в случае возникновения проблем они не возьмут на себя никакой ответственности.
6. Цены возмутительные. Если вы планируете употреблять алкоголь в отеле, имейте в виду: бутылка вина L. A. Cetto продается более чем за 1000 долларов. Мы решили купить собственную бутылку и заплатить 500 долларов за пробковый сбор, что, учитывая низкую цену, было выгоднее.
7. Наша карта номера была активирована только на один день; Учитывая то, как они продают вещи, можно было бы ожидать более компетентного персонала.
8. Мы решили уехать на день раньше, и никто не спросил, почему. Мой муж отправил им сообщение с конструктивным отзывом о том, что нужно улучшить (гораздо более любезно, чем этот отзыв), и они ответили просто:
«Добрый день, сэр. Нам жаль, что ваш опыт пребывания в нашем отеле оказался не таким, как вы ожидали. Мы ценим ваши комментарии и будем работать над улучшением».
Никаких извинений за превосходное обслуживание Эсмеральды или за отсутствие внимания менеджера, который явно должен был вмешаться.
У отеля большой потенциал, и его удобства достойные, но он нуждается в обслуживании. Бассейн довольно холодный, даже когда он весь день находится на солнце, так как в нем нет нагревателя. В первый день джакузи в бассейне было теплым, но во второй раз, когда мы им воспользовались, оно было холодным, что оттолкнуло нас от повторного посещения.
У меня нет проблем с холодным бассейном в теплом климате, но джакузи должно быть теплым.
Расходы на все остальное показались мне чрезмерными.
Как я всегда говорю в своих обзорах: идите, испытайте и сделайте свои собственные выводы.