Отзыв об отеле Hotel Catalina Beach Resort 3*

Мое пребывание в отеле Catalina Beach Resort стало одним из худших в моей жизни, и СЕЛИЯ на ресепшене — главная причина, по которой я никогда туда не вернусь. Номер был неприемлем с того момента, как я вошла: пол не был подметен или вымыт, на кровати и холодильнике были черные волосы, на полу в душевой кабине все еще оставался след от шампуня, а унитаз выглядел так, будто его давно не чистили как следует. Телевизор никогда не работал, и каждый раз, когда я спрашивала об этом, на ресепшене спокойно обвиняли кабельную компанию — оправдание, которое казалось совершенно безразличным и заученным, как будто они даже не пытались решить проблему. Но самая большая проблема заключалась в отношении Селии и ее непрофессионализме. Я потеряла пляжное полотенце на территории отеля, и с меня взяли 500 мексиканских песо — возмутительная сумма за старое, изношенное пляжное полотенце, и невероятно дороже, чем трансфер из аэропорта, который предоставлял сам отель. Ситуацию усугубляло ее непоследовательность и безразличие. При выезде я видела, как она позвонила сотруднику, отвечающему за полотенца, чтобы уточнить, не было ли у меня задолженности за недостающее полотенце, — однако она совершенно не попыталась сделать то же самое для гостя, выехавшего раньше меня. Было очевидно, что она просто не хотела помогать, даже после того, как я уже сообщила о грязном номере и неработающем телевизоре. Когда я попросила позвать менеджера или супервайзера (в середине дня), она заявила, что никого нет на месте. Она отказалась вызвать такси, которое я уже заказала, закатила глаза, когда я напомнила ей, что обслуживание клиентов — часть ее работы, и вела себя так, будто помощь платящему гостю ниже ее достоинства. Как человек с многолетним опытом работы в сфере гостеприимства и авиаперевозок, я могу с уверенностью сказать: поведение CELIA неприемлемо на любой должности, предполагающей взаимодействие с гостями. Ее отсутствие эмпатии, нежелание помочь и угрюмое поведение ужасно бросают тень на отель. Самое печальное, что садовники, сотрудники службы безопасности и бармены были добрыми и трудолюбивыми — они заслуживают команду на ресепшене, которая не подрывает их усилия. Из-за поведения Селии, грязного состояния номера и пренебрежительных отговорок по поводу телевизора я никогда больше не вернусь в Catalina Beach Resort и никому не порекомендую его.