По прибытии нам сообщили, что, несмотря на оплату номера, свободного для нас больше нет. Было почти 8 вечера, мы приехали из Мехико в полдень, и тут мы получили сообщение: «У нас нет готового номера». Если бы мы захотели, поскольку у них не было чистого постельного белья и персонала для подготовки номера, нам бы предложили место для проживания без дополнительной платы за наших двух собак, но с неубранными кроватями. В тот момент, когда нам об этом сообщили, прибыл гость без предварительной записи, и у него были готовые номера. Это было очень неразумное решение руководства. Естественно, мы возразили и потребовали наш номер. Это был наш единственный отпуск, так как мы оба медицинские работники из Мехико и у нас очень мало выходных. В конце концов, нам предоставили готовый номер, и, к нашему большому удивлению, он был неубран. Нам пришлось снова пожаловаться на ресепшене на наши права, и пока они выполняли свою работу, за которую мы уже заплатили, мы пошли в столовую, чтобы перекусить и дать им время убрать наш номер. Предложение поужинать, выпить кофе или другие напитки в знак благодарности за то, что мы являемся клиентами и гостями, было замечательным жестом.
Нет, после того, как мы подождали еще 60 минут, практически закрыв обеденный зал, пока мы еще были внутри, нам наконец-то дали номер.
Также хочу отметить, что, учитывая все неудобства, которые они нам причинили — плохое настроение, недоверие, дискомфорт и все остальное, что вы можете себе представить после нашего прибытия в отель, — украли миски из нержавеющей стали для еды и воды для наших собак. Мы жаловались всем, включая ресепшн, на случай, если кто-то взял их по ошибке, И НИКТО НИЧЕГО НЕ ВИДЕЛ. Это ужасно. Они могли бы легко проверить камеры видеонаблюдения, чтобы увидеть, у кого наши миски.
Я поставила местоположению 5, потому что оно реальное.
Я поставила 5, потому что обслуживание в ресторане просто нормальное. А номер я поставила 4, потому что, на мой взгляд, в нем есть все необходимое, но мебель очень старая.
Вишенкой на торте стало то, что сотрудник попросил нас уйти.
Инструкции заключаются в том, чтобы продать всё и даже больше. Уверена, что бывают и неявившиеся гости.
Ужасно, особенно когда дело доходит до решения проблем, вызванных перебронированием. У них совершенно нет навыков разрешения конфликтов.
Если бы я была владельцем или управляющей этого курорта, я бы лучше о нём заботилась. Возвращающиеся клиенты — вот что нужно этому району. Здесь много отелей и курортов.
САМОЕ ВАЖНОЕ — ЧТО ГОСТИ ВСЕГДА ВОЗВРАЩАЮТСЯ В ЭТОТ КУРОРТ.
У НИХ ЕСТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ ТЕПЛОТА… то, что очень трудно получить и чему трудно обучить персонал.
У НИХ ЕСТЬ ВСЁ.
Я УЖЕ ПОДРОБНО ОПИСАЛА ОСТАЛЬНОЕ, ЧТО НАШ ОПЫТ БЫЛ.
Предложение безалкогольного напитка или кофе стоит минимальную сумму, но это показывает признательность и готовность извиниться и поблагодарить за бронирование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нет, после того, как мы подождали еще 60 минут, практически закрыв обеденный зал, пока мы еще были внутри, нам наконец-то дали номер.
Также хочу отметить, что, учитывая все неудобства, которые они нам причинили — плохое настроение, недоверие, дискомфорт и все остальное, что вы можете себе представить после нашего прибытия в отель, — украли миски из нержавеющей стали для еды и воды для наших собак. Мы жаловались всем, включая ресепшн, на случай, если кто-то взял их по ошибке, И НИКТО НИЧЕГО НЕ ВИДЕЛ. Это ужасно. Они могли бы легко проверить камеры видеонаблюдения, чтобы увидеть, у кого наши миски.
Я поставила местоположению 5, потому что оно реальное.
Я поставила 5, потому что обслуживание в ресторане просто нормальное. А номер я поставила 4, потому что, на мой взгляд, в нем есть все необходимое, но мебель очень старая.
Вишенкой на торте стало то, что сотрудник попросил нас уйти.
Инструкции заключаются в том, чтобы продать всё и даже больше. Уверена, что бывают и неявившиеся гости.
Ужасно, особенно когда дело доходит до решения проблем, вызванных перебронированием. У них совершенно нет навыков разрешения конфликтов.
Если бы я была владельцем или управляющей этого курорта, я бы лучше о нём заботилась. Возвращающиеся клиенты — вот что нужно этому району. Здесь много отелей и курортов.
САМОЕ ВАЖНОЕ — ЧТО ГОСТИ ВСЕГДА ВОЗВРАЩАЮТСЯ В ЭТОТ КУРОРТ.
У НИХ ЕСТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ ТЕПЛОТА… то, что очень трудно получить и чему трудно обучить персонал.
У НИХ ЕСТЬ ВСЁ.
Я УЖЕ ПОДРОБНО ОПИСАЛА ОСТАЛЬНОЕ, ЧТО НАШ ОПЫТ БЫЛ.
Предложение безалкогольного напитка или кофе стоит минимальную сумму, но это показывает признательность и готовность извиниться и поблагодарить за бронирование.