Grand Hotel Acapulco

До урагана Отис я забронировала одну или две комнаты. После урагана мне пообещали вернуть залог, объяснив это тем, что их страховка не покрыла ущерб. Несколько месяцев назад я связалась с управляющей, Элисой Родригес, по электронной почте, но с тех пор никакой связи не было. Ужасно, что они не отвечают и даже не показываются. Я уже подала жалобу в PROFECO (мексиканское агентство по защите прав потребителей), надеясь на ответ. Надеюсь, эта ситуация разрешится. Это были мои сбережения, накопленные на празднование 25-й годовщины свадьбы.

Я забронировал люкс, который, как предполагалось, один из лучших, но оказался обычным номером.
Персонал постоянно ходит за тобой по пятам, пытаясь всучить тебе абонемент, и это ужасно раздражает.
В одном из их ресторанов нужно одеваться официально, даже сандалии не допускаются. Я никогда с таким не сталкивался.

Я забронировал отель Dreams Acapulco для празднования 50-летия моей жены и наших друзей, заплатив около 16 000 долларов. К сожалению, ураган Отис разрушил Акапулько, и наша поездка была сорвана.
Несмотря на многочисленные попытки нашего организатора мероприятий и даже моего адвоката, курорт не вернул деньги и даже не вышел на связь. После нескольких первых ответов Dreams Acapulco полностью замолчал. До сих пор мы не получили ни возврата денег, ни какой-либо информации о том, когда и как они планируют решить этот вопрос.
Это было больше, чем просто финансовые потери — это поставило в неловкое положение моих друзей, которые щедро пожертвовали на поездку, и нас крайне разочаровало то, как Dreams Acapulco обращается с клиентами, которые платят за проживание после стихийного бедствия.
Респектабельный курорт должен поддерживать своих клиентов в подобных ситуациях, а не исчезать. Я настоятельно рекомендую всем, кто собирается забронировать здесь номер, быть в курсе того, как они работают в кризисных ситуациях и с деньгами клиентов. Я все еще жду решения и рассчитываю, что Dreams Acapulco выполнит свои обязательства и оперативно вернет деньги.

Отель не возвращает и не компенсирует авансовые платежи. Обратите внимание, что это не рекомендуется.

Ужасное обслуживание, два года назад мы забронировали номер, но его отменили, и по сей день они не вернули мне деньги, что является кражей, поэтому они воры.

Это очень большой отель, его номера комфортабельны.

Это мошенничество, они меня ограбили, они мошенничали меня, они зарезервировали меня по телефону, и это была ложь, они украли у меня почти 22 000 долларов. Не падайте.

Мне он понравился гораздо больше, и он был одним из моих любимых, когда он еще был гранд-отелем, а когда его реконструировали, очень жаль, что мы поменяли отель.

Очень грязно, уборку не делают, пахнет влажностью, чистые полотенца не выдают, пахнет грязно, на подушках двойные чехлы, за отдельную парковку берут деньги, в этом отеле все очень дорого и не делают Не хочу продавать вам в столовой, если вы чего-то жаждете насильно, вам придется купить полный пакет. Вы попросили поговорить с менеджером, а ее не было. Они продают это людям, которые купили полный. Пакет. Как смешно они знают, когда мы никогда не возвращаемся. А мы часто посещаем несколько отелей на побережье и к нам никогда так не относились, ужасный отель.

Я сделал бронирование в сентябре прошлого года, затем обрушился ураган Отис, и я пытался получить возмещение за бронирование в течение 7 месяцев. Они отказались и больше не отвечают на телефонные звонки.

Ужасно, рядом с розеткой грязной воды, внимание ужасное, чтобы быть все включено, они обусловливают ваше потребление под «нет», когда вы смотрите на бутылки и прочее, у меня был аллергический приступ, а никто не сделал что угодно, я пошел в вестибюль посмотреть, есть ли у них какие-нибудь таблетки и ничего, что пошло бы на флот, комнаты проснулись, все забиты кондиционерами, а ванные комнаты полны зубного камня. Ужасный. (Это уже не то, что было при открытии).

Нам он не понравился, правда его надо переделывать, потому что он совсем не современный. Ни в номерах, ни в местах общего пользования. Еда не очень хорошая. Мы ели макароны с морепродуктами и у нас разболелся желудок. Пляж был грязным. Полотенца у бассейна сломаны и имеют рыхлые нитки. Единственное, что спасает — это вид из номера и хорошее обслуживание. Я пошел 1 год назад.

Мы остались там с нашей новорожденной дочкой и няней. Все в отеле знали нашу дочь, и весь персонал остановился, чтобы поприветствовать ее и увидеть нас. Большая вежливость и обходительность. Хорошая доступность внутренних ресторанов и предлагаемых услуг.

Мы останавливались на многих курортах Мексики, работающих по системе «все включено», и это было далеко не самое приятное место, где мы останавливались. Бассейны нуждались в обновлении. Плитка отсутствует, грязные края и т. Д. Нет бара у бассейна. Еда не была хорошей ни в одном ресторане. За всю неделю мы не ели ни разу. На курорте очень мало говорят по-английски. Номер был в лучшем случае средним. У нас был прекрасный вид с нашего балкона. Мы наслаждались прекрасным пляжем каждый день. Великолепные закаты ночью захватывали дух! Всегда чувствовал себя в безопасности на курорте и гуляя по улицам. Местные жители были очень гостеприимны. Аэропорт и транспорт в и из аэропорта были быстрыми и легкими. Вероятно, это самый простой аэропорт в Мексике, через который мы когда-либо проезжали, и он был великолепен. Мы встретили много дружелюбных местных жителей, с которыми у нас сложились отношения, пока мы были там в течение недели. Мы были там в сентябре 2023 года, за месяц до урагана Отис. Моя жена и я молимся, чтобы пострадавшие от этого урагана выздоровели и чтобы туризм снова вернулся в это прекрасное место. Просто не уверен, что мы когда-нибудь вернемся на этот курорт. Не оправдал наших ожиданий. Молитвы за Акапулько в это время восстановления и восстановления. Молимся за погибших во время урагана и пострадавших семей.

Хороший отель, лучший бассейн. Я ставлю еде 7 из-за отсутствия разнообразия, а ресторан морепродуктов был плохим. Пляж — один из самых грязных, которые я когда-либо посещал в Акапулько. В целом хороший отель, но есть над чем поработать.

Социальная ответственность этой сети отелей невероятна! И она заслуживает уважения и признания… они спасли жизни многих людей в Акапулько! И они не пожалели ресурсов, чтобы обеспечить нашу безопасность и сохранить наши жизни, поставив их выше материальных благ или потерь… их команда менеджеров невероятно гуманна! Очень преданы своему делу, и их отношение к обслуживанию, их человечность и добрые сердца поистине вдохновляют.

Мы прекрасно провели время. Нам очень понравился наш номер, и обслуживание во всем отеле было феноменальным! Лучшее, что у нас когда-либо было. В частности, мы хотели бы выразить признательность Хорхе Кесаде из ресторана Pescador и Эрнесто из бара Pescador за их усердную работу по обеспечению великолепного обслуживания. Однако мы пробыли неделю и устали от нашего выбора еды. Было бы полезно изменить меню. И еще, пожалуйста, немного больше развлечений для взрослых вечером. Нам очень понравилась ночь в казино.