Отзыв об отеле Princess Mundo Imperial Riviera Diamante Acapulco 4*

Я остановилась здесь с двумя друзьями. Как только мы заселились и оставили багаж, мы сразу же направились к бассейну. По пути вниз мы застряли на 7-м этаже. Мы оказались внутри лифта без связи, без кондиционера, и когда мы нажимали кнопку вызова, она звонила и звонила более 15 минут. В конце концов, мы собрались с силами и вытащили лифт, чтобы выбраться. Мы попытались сообщить администрации отеля о недостатках в системе безопасности и о том, насколько опасно застрять в лифте, когда температура выше 43 градусов и нет выхода. Сначала администрация сказала, что им нужно проверить, говорим ли мы правду. Они выяснили, что мы говорим правду, и им потребовалось около 3 часов, чтобы это установить, несмотря на то, что лифт застрял. Они решили предложить бесплатный завтрак на один день в связи с ситуацией, которая чуть не стоила нам жизни. Мы решили, что это несправедливая компенсация, и хотим, чтобы этот вопрос был решен должным образом и справедливо. Менеджер сказала, что перезвонит нам, а затем решила уйти на сегодня. Затем мы попросили позвать ночного менеджера, и его зовут Мануэль. Ночной менеджер Мануэль был невероятно непрофессионален и груб, его нужно немедленно уволить! Мы пытались объяснить ситуацию, но он постоянно перебивал нас, говоря, что не верит нам и что мы пытаемся его подкупить, хотя ничего у него не просили. Он был настолько неуважителен и груб, что сказал, что мы не должны были открывать дверь лифта, хотя лифт до сих пор не отремонтирован, и никто не ответил на звонок, когда мы застряли внутри. Они явно знают о сбое в системе безопасности, а Мануэль пытался заставить нас замолчать. Он совершенно жалок и не должен работать в сфере обслуживания клиентов. Более того, он сказал нам, что ничего не будет делать в этой ситуации. Мануэль был настолько враждебен и неуважителен, что мы были шокированы его поведением. В итоге мы решили подать жалобу в соответствующие органы, так как задокументировали все и не чувствуем себя здесь в безопасности с таким враждебным менеджером, как Мануэль. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, если хотите, чтобы вас уважали и чтобы руководство адекватно реагировало на проблемы с безопасностью. Мы больше сюда не вернемся!