Отзыв об отеле Hotel Amares Acapulco 3*

В целом, мой опыт пребывания в отеле Amares Acapulco был очень хорошим. Из отеля открывается потрясающий вид, еда превосходная, а номера очень комфортабельные. Это место, которое действительно предлагает все для приятного и запоминающегося отдыха. Однако был один случай, который я считаю совершенно неприемлемым и который в итоге повлиял на мое впечатление от пребывания. Во время моего визита я купил ведро пива за 400 песо. При оплате я дал официанту Рональдо купюру в 500 песо, естественно, ожидая получить сдачу в 100 песо. Официант так и не вернулся со сдачей, видимо, полагая, что может оставить ее себе в качестве «чаевых», хотя я ему этого не разрешал. Позже мне удалось найти его, чтобы спросить о сдаче, но он отрицал, что получил купюру в 500 песо, и после этого его было трудно найти. Я пытался найти менеджера, чтобы обсудить произошедшее, но, к сожалению, не смог найти никого, кто мог бы разобраться в ситуации. Проблема не в 100 песо, а в практике присвоения сдачи гостя без его согласия и выдачи её за чаевые. Чаевые должны быть добровольным решением клиента и зависеть от полученного обслуживания, а не навязываться таким образом. Это действительно досадно, потому что отель Amares обладает большим очарованием: хорошие удобства, отличная еда, комфортабельные номера и великолепный вид. Но подобные ситуации уменьшают это очарование и оставляют негативное впечатление, которого легко можно было бы избежать при лучшем контроле и внимании со стороны персонала, ответственного за обслуживание.