Отзыв об отеле Hotel Celin 3*

Место прекрасное, и мы почти отлично провели День матери с семьей… Однако ситуация с чаевыми была очень неприятной.
На протяжении всего нашего визита несколько официантов постоянно повторяли, что «чаевые не включены», что вызывало у нас дискомфорт. Несмотря на их настойчивость, мы полностью поняли ситуацию и все же оставили 10% чаевых в конце.
Что действительно неприемлемо, произошло после того, как мы расплатились: один из официантов, который даже не обслуживал нас большую часть времени, подошел к нам на парковке, чтобы вернуть чаевые, сказав, что «их недостаточно, чтобы разделить между всеми», и что он предпочел бы вернуть их. Его поведение было явно пассивно-агрессивным и крайне непрофессиональным.
Чаевые — это необязательно, и ни один клиент не должен испытывать давление или смущение по поводу суммы, которую он решил оставить, особенно после того, как был вежлив на протяжении всего посещения. Клиенты не должны сталкиваться с внутренними проблемами, касающимися зарплат или распределения чаевых; это ответственность заведения. И если они считают, что условия их работы несправедливы, им следует требовать от работодателей лучших прав и достойной оплаты труда, а не вымещать это на клиентах.
Честно говоря, если они собираются так обращаться с клиентами за чаевые, которые, по их мнению, недостаточны, им лучше было бы отдать эти деньги парковщику, который был гораздо добрее и вежливее, чем некоторые сотрудники ресторана.
Это полностью портит впечатление и оставляет очень плохое впечатление об обслуживании.