Отель очень хороший, номера приятные, но, к сожалению, обслуживание далеко не соответствует уровню отеля и его категории.
Мы приехали в воскресенье утром с единственной целью — оставить багаж, так как знали, что заселение только в 15:00. С момента нашего обращения на ресепшене нас встретили ужасно. В частности, сотрудницы той смены были крайне грубыми, недружелюбными, и их поведение создавало впечатление, будто наше присутствие их беспокоит. Не было ни «доброго утра», ни приветствия; их первой реакцией был просто грубый вопрос о том, что нам нужно.
Когда мы упомянули, что у нас есть бронь, вместо того, чтобы спросить, на чье имя она оформлена, или попытаться нам помочь, нам тут же ответили, что заселение только в 15:00. Нам пришлось объяснять, что мы это уже знаем и что хотим только оставить багаж. Процесс также был неоправданно медленным, и со стороны персонала практически не было никакой связи.
Вторая ситуация была еще хуже. В тот же вечер, обнаружив, что рестораны отеля закрыты, мы заказали еду с доставкой. Когда приехал курьер, он сообщил нам, что ему не разрешено заходить внутрь и что нам придется выйти к входу на территорию отеля, чтобы забрать заказ — примерно 300-500 метров до улицы. Хуже того, шел дождь.
Я останавливался в отелях разных категорий в Мексике и других странах, и никогда не сталкивался с такой абсурдной политикой доставки, особенно когда в самом отеле в тот момент не было никаких вариантов питания. Если отель решает не разрешать курьерам доступ на территорию, должна быть хотя бы какая-то разумная альтернатива, чтобы гостям не приходилось покидать территорию отеля под дождем, чтобы забрать свою еду.
Это действительно очень жаль, потому что у Hacienda Jurica огромный потенциал, но уровень обслуживания оставляет желать лучшего. В отеле с такими ценами дружелюбие, гостеприимство и базовое обслуживание гостей должны быть само собой разумеющимися.
Инфраструктура может быть прекрасной, но впечатление от отеля также зависит от того, как к вам относятся. В нашем случае персонал испортил большую часть нашего пребывания.
Я бы не вернулся, пока уровень обслуживания остается таким низким.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в воскресенье утром с единственной целью — оставить багаж, так как знали, что заселение только в 15:00. С момента нашего обращения на ресепшене нас встретили ужасно. В частности, сотрудницы той смены были крайне грубыми, недружелюбными, и их поведение создавало впечатление, будто наше присутствие их беспокоит. Не было ни «доброго утра», ни приветствия; их первой реакцией был просто грубый вопрос о том, что нам нужно.
Когда мы упомянули, что у нас есть бронь, вместо того, чтобы спросить, на чье имя она оформлена, или попытаться нам помочь, нам тут же ответили, что заселение только в 15:00. Нам пришлось объяснять, что мы это уже знаем и что хотим только оставить багаж. Процесс также был неоправданно медленным, и со стороны персонала практически не было никакой связи.
Вторая ситуация была еще хуже. В тот же вечер, обнаружив, что рестораны отеля закрыты, мы заказали еду с доставкой. Когда приехал курьер, он сообщил нам, что ему не разрешено заходить внутрь и что нам придется выйти к входу на территорию отеля, чтобы забрать заказ — примерно 300-500 метров до улицы. Хуже того, шел дождь.
Я останавливался в отелях разных категорий в Мексике и других странах, и никогда не сталкивался с такой абсурдной политикой доставки, особенно когда в самом отеле в тот момент не было никаких вариантов питания. Если отель решает не разрешать курьерам доступ на территорию, должна быть хотя бы какая-то разумная альтернатива, чтобы гостям не приходилось покидать территорию отеля под дождем, чтобы забрать свою еду.
Это действительно очень жаль, потому что у Hacienda Jurica огромный потенциал, но уровень обслуживания оставляет желать лучшего. В отеле с такими ценами дружелюбие, гостеприимство и базовое обслуживание гостей должны быть само собой разумеющимися.
Инфраструктура может быть прекрасной, но впечатление от отеля также зависит от того, как к вам относятся. В нашем случае персонал испортил большую часть нашего пребывания.
Я бы не вернулся, пока уровень обслуживания остается таким низким.