Отзыв об отеле Aloft by Marriott Queretaro 3*

Наш опыт во время пребывания был крайне разочаровывающим и ясно показал, что отель не готов к работе при высокой загрузке или обслуживанию больших групп, прибывших по свадебным пакетам. Честно говоря, им не следует предлагать такие пакеты, если у них нет достаточных операционных возможностей для поддержания обслуживания. С самого начала возникли серьезные проблемы. Все гости, забронировавшие номер онлайн, не получили завтрак, включенный в свадебный пакет, хотя система корректно приняла код во время бронирования. Никто не получил обещанного бонуса, и персонал так и не смог решить или объяснить ситуацию. Обслуживание у бассейна было ужасным на протяжении всех выходных, главным образом потому, что у них была всего одна официантка, обслуживающая все бильярдные столы и дополнительные столики в ресторане. Один человек был совершенно не в состоянии справиться с таким объемом работы. В результате даже такие простые заказы, как безалкогольные напитки, доставлялись в течение полутора часов. Самое тревожное то, что об этом сообщалось ежедневно, и тем не менее отель ждал, пока не появятся постоянные жалобы, прежде чем отправить службу поддержки, вместо того, чтобы исправить проблему с первого дня. В номерах также наблюдались многочисленные проблемы с уборкой и обслуживанием: * Туалетную бумагу пришлось запрашивать дважды, потому что ее просто не предоставили. * В одном случае была вывешена табличка с надписью «приходите позже», и персонал по уборке заявил, что это означает, что уборка проводиться не будет. Было уточнено, что в сообщении четко указано «приходите позже», а не «отмена услуги», но сотрудник все равно расстроился. * Полотенца, оставленные на полу для обмена, просто снова сложили и положили обратно грязными. * Одна из подушек была испачкана кровью по прибытии. Персонал на ресепшене продемонстрировал полное незнание как принципов обслуживания клиентов, так и основных правил отеля. Мы специально спросили, есть ли плата за пробковый сбор у бассейна, и нам ответили утвердительно, указав стоимость в 590 долларов за бутылку для гостей свадьбы, но сказали, что не знают, что входит в эту сумму. Позже официанты предоставили совершенно другую информацию: что гости могут приносить свои бутылки, и только потребление будет оплачиваться рестораном. Никто не предоставил четкой или последовательной информации. Ещё одной серьёзной проблемой стал крайне неприятный запах в зоне бассейна, похожий на запах застоявшейся воды или луж. Позже выяснилось, что он исходил от фонтана, находившегося на ремонте в задней части бассейна, но даже на ресепшене об этом не знали. Гости постоянно жаловались, а отель просто предлагал «почистить бассейн», хотя проблема была не там. И всё это затронуло только два номера в нашей группе. Честно говоря, я даже не хочу представлять общее количество инцидентов и жалоб, если бы были собраны отзывы всех гостей свадебного торжества. В целом создалось впечатление, что отель совершенно не справляется со своими обязанностями, ему не хватает внутренней координации, надлежащей подготовки персонала и реальных возможностей для организации мероприятия такого масштаба.