Отзыв об отеле Hotel Real Alameda de Queretaro 3*

Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Это, без сомнения, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы забронировали две ночи. Приехали, оставили вещи и уехали. Когда мы вернулись вечером, нас ждал неприятный сюрприз: в номере обнаружили тараканов. Недопустимо, чтобы отель брал плату за номера в таком состоянии.
Нас переселили в другой номер, но на этом проблемы не закончились. На следующее утро мы потребовали компенсацию за произошедшее, и реакция персонала была грубой, насмешливой и совершенно непрофессиональной. После наших настойчивых просьб единственными вариантами, которые нам предложили, были бесплатный ужин или возврат денег за вторую ночь, но только при условии немедленного выезда из отеля. Мы, конечно же, согласились на возврат денег, потому что после всего случившегося у нас пропало всякое желание там останавливаться.
Объекты выглядят старыми, заброшенными и находятся в плохом состоянии. Весь отель производит впечатление заброшенного и неухоженного. В ресторане тоже не повезло: официант на шведском столе был невероятно груб, из-за чего мы чувствовали себя некомфортно, а не желанными гостями.
Но хуже всего было отношение персонала в вестибюле. Можно было бы ожидать, что, столкнувшись с такой серьезной проблемой, как обнаружение тараканов в номере, они хотя бы проявят сочувствие, принесут искренние извинения и будут готовы решить проблему. Вместо этого мы столкнулись с насмешливым, грубым и безразличным отношением, как будто проблема была нашей, а не их.
Есть бюджетные отели с гораздо лучшей чистотой, лучшими удобствами и, самое главное, с персоналом, который понимает, что значит оказывать услуги. Этот отель провалился по всем параметрам: гигиена, техническое обслуживание, обслуживание клиентов и разрешение серьезной ситуации.
Я бы ни при каких обстоятельствах не вернулся сюда и никому бы его не рекомендовал. Если вы ищете место, где можно расслабиться и насладиться отдыхом, сделайте себе одолжение и поищите что-нибудь другое.