Hotel Hércules

Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Я заранее забронировала номер на их сайте для сторонних гостей (день у бассейна с доступом в спа-зону), но из-за ошибок в их системе бронирования они не смогли его выполнить из-за плохой организации процесса бронирования, так как у них было мероприятие ко Дню матери. Они предложили мне «решение», которое заключалось в сокращении моих льгот (только доступ к бассейну, только на 2 часа, без доступа в спа-зону) за ту же цену. Другими словами, я, как клиент, должна была оплатить стоимость их «решения» за их ошибки. Естественно, я не согласилась. Им необходимо улучшить коммуникацию в социальных сетях, систему бронирования и обеспечить более качественное последующее обслуживание клиентов. Решение внутренней проблемы никогда не должно перекладываться на клиента. Это шаг в правильном направлении.

Невероятный отель с безупречным вкусом в оформлении. Очень комфортабельный, с уникальными деталями. Вкусная еда и отличное обслуживание. Чистый и приятный номер. Настоятельно рекомендую.

Обслуживание, которое я получил, было ужасным; у меня никогда не было такого неприятного опыта. Этот отель и его услуги значительно отстают от стандартов, которые можно ожидать от заведения, претендующего на 5 звезд; он явно не дотягивает даже до 2 звезд.
На ресепшене персонал был недружелюбен и непрофессионален.
Более того, они отказались выставить соответствующий счет за оказанные мне услуги, что вызывает беспокойство и серьезные вопросы об их приверженности выполнению налоговых обязательств.
С другой стороны, расположение отеля оставляет желать лучшего. Непосредственное окружение создает ощущение незащищенности, постоянное присутствие людей в явно нетрезвом состоянии, что не создает подходящей обстановки для тех, кто путешествует с семьей или ищет спокойствия. Аналогично, на выезде с парковки (который находится на противоположном конце отеля) отсутствует какая-либо охрана, что говорит о том, как легко кто-то со стороны может без особых проблем проникнуть внутрь, ограбить кого-либо или припаркованный автомобиль, совершить какое-либо другое противоправное действие и тем самым поставить под угрозу безопасность любого гостя.
Короче говоря, если для вас в приоритете безопасность, благополучие и целостность ваших близких, и вы также хотите хорошо питаться и чтобы к вам относились как к обычному человеку, с уважением и вежливостью, то это заведение определенно НЕ ПОДХОДИТ.

Пивоварня и рестораны потрясающие, а площадка для выступлений (на открытом воздухе, но полностью огороженная стеной и с отличным звуком) просто потрясающая. Номера, как я в конце концов выяснил, то подкачали, то пропали, если говорить о размерах. Поговорив с другими посетителями концертов, которые также останавливались в этом отеле, я узнал, что не все люксы одинакового размера (разница может быть значительной), но при этом они берут за эти номера одинаковую цену. Что ещё хуже, их сотрудники по бронированию были то горячи, то холодны, когда дело касалось связи с бронированием/информации о номере/подтверждения цены до прибытия. По прибытии у меня остались прекрасные впечатления от общения с персоналом, но я был определённо расстроен, узнав, насколько слабым был наш номер. Проживание в одном отеле с Osees в конечном итоге затмило всё! ❤️🔥❤️🔥🤘

Отель красивый и огромный!
Отель красивый и огромный! Номера просторные и чистые…
Но обслуживание, внимание и гостеприимство оставляют желать лучшего…
С самого прибытия к нам обратился совершенно растрепанный сотрудник, который посмеялся над моей курткой… что меня не оскорбляет, но я считаю это крайне непрофессиональным…
Затем, когда мы пошли на регистрацию, нас спросили, не хотим ли мы оставить открытый счёт, и девушка на стойке регистрации намекнула, что иногда люди «берут или уходят, не заплатив», что, опять же, показалось мне крайне непрофессиональным…
Потом выяснилось, что в отеле нет ни мини-бара, ни обслуживания номеров… ничего… так что я не понимаю, почему нужно оставлять открытый счёт…
Вынужденные спуститься вниз, чтобы поесть, поскольку обслуживания номеров нет, мы пошли в таверну «Геркулес», и нам ничего не понравилось из того, что мы заказали, но ладно, это субъективно… а вот что не субъективно, так это то, что обслуживание было очень плохим; Официант не был ни внимательным, ни дружелюбным…
Короче говоря… ужасное обслуживание в целом, а для меня самое главное в отеле — это расслабиться…
Но удобства в отеле очень хорошие.

Разочарование 👎
У нас были очень высокие ожидания, но это было полное разочарование. За редким исключением, они понятия не имеют, что такое обслуживание гостей. Кстати, в Таверне они невероятно грубы. Охранники крайне плохо обучены. Администратор спа (потому что она точно не консьерж) невероятно ленива и совершенно не собирается продавать свои услуги. У них серьёзная проблема с комарами (я видела несколько жалоб на них). Снаружи это, возможно, понятно, но в номере комары кишели, просто кишели.
Сам отель прекрасный, и концепция потрясающая. Жаль, что плохая подготовка и подбор персонала портят впечатление от отеля.
Несмотря ни на что, я хочу сделать исключение для Элиаса, Израиля и Карлоса с ресепшена. Они определённо отлично справляются со своей работой, и, думаю, это единственный плюс, который я бы вынес из нашего пребывания.

Мне очень понравился этот отель. Я считаю, что это была прекрасная, качественная и уникальная реставрация, и само здание было очень интересным. Номер был таким приятным. Очень качественное постельное белье, полотенца, плитка, огромное окно и удобная кровать. Полы были такими красивыми и мягкими. Я заметил, что сначала меня поселили в номер более низкого класса, за который я заплатил, и мне пришлось напоминать, какой номер я забронировал. Так что будьте осторожны. Персонал не ориентирован на обслуживание и не разбирается в гостиничном/гостевом сервисе.
Во время моего пребывания там было очень тихо. Атмосфера была как в фильме ужасов, но это тоже было интересно. Странно, что вы рассматриваете возможность размещения гостей в номерах самого низкого класса, когда весь отель, казалось, был пуст. Даже если бы я забронировал номер более высокого класса, почему бы не предоставить гостям более высокий уровень? Упущенная возможность. Испортили обслуживание, как уже отмечали другие.
Спа – очень уникальная зона – бассейны с римскими банями, но сауна/паровая баня не работали, и никто не пытался объяснить причину или починить их. Я доплатил за эту зону, и, учитывая, что не все работает, плата взиматься не должна.
Я сходил в пивной сад поужинать, и это было здорово. Отличная пицца и хорошие магазины. С удовольствием бы вернулся и посмотрел шоу. Я останавливался всего на одну ночь перед ранним утренним вылетом, поэтому хочу вернуться, чтобы провести там ещё один вечер и посмотреть город.

Этот отель, пожалуй, один из лучших, в которых я когда-либо останавливался. Обслуживание было на уровне пяти звёзд, как и все удобства. Мне очень нравится. Я бы посоветовал всем, кто путешествует или просто ищет место для отпуска, пятизвёздочный отель Hercules.

У отеля очень интересная концепция, и он содержится в отличном состоянии. В отеле есть спа-зона, бар и бассейн. Он расположен отдельно от пивоварни, но их соединяет мост. В целом, администраторы очень дружелюбны, как и парень, который разносит пиво у входа. А вот официантки, как в баре, так и в таверне, и в пивоварне, оставляют желать лучшего. Они очень заняты, путают бронирования и не решают никаких проблем. В остальном, номера и общая чистота очень хорошие. Нам достался номер №1, расположенный за стойкой регистрации, и из-за одной этой детали он не очень комфортный, но в остальном всё было хорошо.

Мы останавливались в этом отеле вдвоем. Мы — любители пива, и для нас это настоящий рай. Отель высочайшего качества, продуманный до мелочей. Он красивый, тихий, хорошо оборудованный, хорошо оформленный и хорошо освещенный. Качество еды и напитков высочайшее, а общее впечатление — великолепное. Лучшее соотношение цены и качества. Настоятельно рекомендую!

Какое фантастическое место, чтобы остановиться на несколько дней и расслабиться. Удобства на 100% идеальны, персонал невероятно дружелюбный (и это просто невозможно), а еда и напитки словно свалились с неба. Отличное место. Скоро вернусь.

Отличный отель, очень комфортабельный. Спа-центр всегда заполнен, поэтому приходите пораньше и записывайтесь на массаж заранее.
С собаками вход воспрещён, но если бы разрешили, было бы здорово. 🫠

Я только что останавливался в эти выходные (5 и 6 июля), и в целом отель показался мне довольно приятным, номера были превосходными, а пространство — очень просторным. К сожалению, у меня остался неприятный осадок, потому что по своей невнимательности я забыл зарядное устройство для iPhone. Я выехал и буквально через пару часов понял, что забыл его. Я сразу же позвонил на ресепшен, и они сказали, что уточнят у девушки, которая уберет номер. Они попросили мой номер WhatsApp, чтобы связаться со мной позже, но этого так и не произошло. Мне пришлось звонить снова, и на этот раз мне сказали, что девушка не нашла зарядное устройство. Жаль, что так произошло, хотя цены не из дешевых. Единственное, о чем я думаю, — это то, что их сотрудникам платят неплохую зарплату, и они были вынуждены оставить мое зарядное устройство у себя. Я понимаю, что было моей ошибкой не перепроверить и не убедиться, что я ничего не забыл, но я искренне верил, что персонал — честные люди, которыми они явно не являются.

Прекрасное место. Когда вы входите в собственность, это как шаг назад во времени. Каждая деталь была тщательно продумана в этом отеле. Таверна и сад Геркулеса — оба замечательных места, чтобы поесть. Спа настоятельно рекомендуется, а главный бассейн восхитителен. Это был отличный опыт.

Отель Hércules никогда не разочаровывает.
Мои впечатления: СПА.
Хорошее.
1. Персонал всегда очень дружелюбный, уважительный и радушный.
2. Помещения очень чистые и ухоженные.
3. Еда в ресторане Buenavista потрясающая. Не забудьте попробовать идеальный американо, просто идеальный. 👌🏻
Плохое.
1. Охранник на въезде был высокомерен, когда спросил, кому он должен отдать талон, чтобы забрать мою машину.

Не был уверен, чего ожидать, и был чрезвычайно доволен тем, что нашел. Персонал невероятно услужливый и любезный. Номер был очень милым и удобным. Вся еда, которую мы ели, была исключительной — включая домашнюю колбасу на завтрак в таверне. Район суперхудожественный и по нему весело бродить. А пиво Hercules отличное; особенно Super Lupe IPA, если вам нравится что-то подобное. Мы обязательно вернемся!

Туалеты, кишащие комарами, а половина спа-центра закрыта, привели к разочаровывающему сеансу релаксации. Парилка была сломана 3 месяца, а сауна только что сломалась и непригодна для использования. Сеанс Хаммана к концу вызвал еще большую боль в спине из-за лежания на камне в течение часа подряд. Во время массажа была приятная часть живота, которая была для меня новой, но терапевты использовали локти, чтобы глубже проникать и прижимать мышцы к кости. Я сказал, что это больно, и они продолжали это делать, пока я не крикнул: «Стой». Стены, покрытые облупившейся синей краской, скорее всего, содержат много свинца. Для меня ощущение фабрики не очень хорошо сочетается с безопасным спа-релаксацией. В массажном кабинете работал только кондиционер, а в других частях было очень жарко и некомфортно. Открыв мужской или женский туалет для мусора, вы увидите рой комаров, от которого невозможно уклониться. Когда я сказал персоналу, что разочарован услугами и отсутствием половины предлагаемых удобств, они ответили, что вернутся на следующей неделе, и это может быть исправлено. Никогда больше. Великолепное уличное искусство вокруг.