Hotel Hércules

Разочарование 👎
У нас были очень высокие ожидания, но это было полное разочарование. За редким исключением, они понятия не имеют, что такое обслуживание гостей. Кстати, в Таверне они невероятно грубы. Охранники крайне плохо обучены. Администратор спа (потому что она точно не консьерж) невероятно ленива и совершенно не собирается продавать свои услуги. У них серьёзная проблема с комарами (я видела несколько жалоб на них). Снаружи это, возможно, понятно, но в номере комары кишели, просто кишели.
Сам отель прекрасный, и концепция потрясающая. Жаль, что плохая подготовка и подбор персонала портят впечатление от отеля.
Несмотря ни на что, я хочу сделать исключение для Элиаса, Израиля и Карлоса с ресепшена. Они определённо отлично справляются со своей работой, и, думаю, это единственный плюс, который я бы вынес из нашего пребывания.

Мне очень понравился этот отель. Я считаю, что это была прекрасная, качественная и уникальная реставрация, и само здание было очень интересным. Номер был таким приятным. Очень качественное постельное белье, полотенца, плитка, огромное окно и удобная кровать. Полы были такими красивыми и мягкими. Я заметил, что сначала меня поселили в номер более низкого класса, за который я заплатил, и мне пришлось напоминать, какой номер я забронировал. Так что будьте осторожны. Персонал не ориентирован на обслуживание и не разбирается в гостиничном/гостевом сервисе.
Во время моего пребывания там было очень тихо. Атмосфера была как в фильме ужасов, но это тоже было интересно. Странно, что вы рассматриваете возможность размещения гостей в номерах самого низкого класса, когда весь отель, казалось, был пуст. Даже если бы я забронировал номер более высокого класса, почему бы не предоставить гостям более высокий уровень? Упущенная возможность. Испортили обслуживание, как уже отмечали другие.
Спа – очень уникальная зона – бассейны с римскими банями, но сауна/паровая баня не работали, и никто не пытался объяснить причину или починить их. Я доплатил за эту зону, и, учитывая, что не все работает, плата взиматься не должна.
Я сходил в пивной сад поужинать, и это было здорово. Отличная пицца и хорошие магазины. С удовольствием бы вернулся и посмотрел шоу. Я останавливался всего на одну ночь перед ранним утренним вылетом, поэтому хочу вернуться, чтобы провести там ещё один вечер и посмотреть город.

Этот отель, пожалуй, один из лучших, в которых я когда-либо останавливался. Обслуживание было на уровне пяти звёзд, как и все удобства. Мне очень нравится. Я бы посоветовал всем, кто путешествует или просто ищет место для отпуска, пятизвёздочный отель Hercules.

У отеля очень интересная концепция, и он содержится в отличном состоянии. В отеле есть спа-зона, бар и бассейн. Он расположен отдельно от пивоварни, но их соединяет мост. В целом, администраторы очень дружелюбны, как и парень, который разносит пиво у входа. А вот официантки, как в баре, так и в таверне, и в пивоварне, оставляют желать лучшего. Они очень заняты, путают бронирования и не решают никаких проблем. В остальном, номера и общая чистота очень хорошие. Нам достался номер №1, расположенный за стойкой регистрации, и из-за одной этой детали он не очень комфортный, но в остальном всё было хорошо.

Мы останавливались в этом отеле вдвоем. Мы — любители пива, и для нас это настоящий рай. Отель высочайшего качества, продуманный до мелочей. Он красивый, тихий, хорошо оборудованный, хорошо оформленный и хорошо освещенный. Качество еды и напитков высочайшее, а общее впечатление — великолепное. Лучшее соотношение цены и качества. Настоятельно рекомендую!

Какое фантастическое место, чтобы остановиться на несколько дней и расслабиться. Удобства на 100% идеальны, персонал невероятно дружелюбный (и это просто невозможно), а еда и напитки словно свалились с неба. Отличное место. Скоро вернусь.

Отличный отель, очень комфортабельный. Спа-центр всегда заполнен, поэтому приходите пораньше и записывайтесь на массаж заранее.
С собаками вход воспрещён, но если бы разрешили, было бы здорово. 🫠

Я только что останавливался в эти выходные (5 и 6 июля), и в целом отель показался мне довольно приятным, номера были превосходными, а пространство — очень просторным. К сожалению, у меня остался неприятный осадок, потому что по своей невнимательности я забыл зарядное устройство для iPhone. Я выехал и буквально через пару часов понял, что забыл его. Я сразу же позвонил на ресепшен, и они сказали, что уточнят у девушки, которая уберет номер. Они попросили мой номер WhatsApp, чтобы связаться со мной позже, но этого так и не произошло. Мне пришлось звонить снова, и на этот раз мне сказали, что девушка не нашла зарядное устройство. Жаль, что так произошло, хотя цены не из дешевых. Единственное, о чем я думаю, — это то, что их сотрудникам платят неплохую зарплату, и они были вынуждены оставить мое зарядное устройство у себя. Я понимаю, что было моей ошибкой не перепроверить и не убедиться, что я ничего не забыл, но я искренне верил, что персонал — честные люди, которыми они явно не являются.

Прекрасное место. Когда вы входите в собственность, это как шаг назад во времени. Каждая деталь была тщательно продумана в этом отеле. Таверна и сад Геркулеса — оба замечательных места, чтобы поесть. Спа настоятельно рекомендуется, а главный бассейн восхитителен. Это был отличный опыт.

Отель Hércules никогда не разочаровывает.
Мои впечатления: СПА.
Хорошее.
1. Персонал всегда очень дружелюбный, уважительный и радушный.
2. Помещения очень чистые и ухоженные.
3. Еда в ресторане Buenavista потрясающая. Не забудьте попробовать идеальный американо, просто идеальный. 👌🏻
Плохое.
1. Охранник на въезде был высокомерен, когда спросил, кому он должен отдать талон, чтобы забрать мою машину.

Не был уверен, чего ожидать, и был чрезвычайно доволен тем, что нашел. Персонал невероятно услужливый и любезный. Номер был очень милым и удобным. Вся еда, которую мы ели, была исключительной — включая домашнюю колбасу на завтрак в таверне. Район суперхудожественный и по нему весело бродить. А пиво Hercules отличное; особенно Super Lupe IPA, если вам нравится что-то подобное. Мы обязательно вернемся!

Туалеты, кишащие комарами, а половина спа-центра закрыта, привели к разочаровывающему сеансу релаксации. Парилка была сломана 3 месяца, а сауна только что сломалась и непригодна для использования. Сеанс Хаммана к концу вызвал еще большую боль в спине из-за лежания на камне в течение часа подряд. Во время массажа была приятная часть живота, которая была для меня новой, но терапевты использовали локти, чтобы глубже проникать и прижимать мышцы к кости. Я сказал, что это больно, и они продолжали это делать, пока я не крикнул: «Стой». Стены, покрытые облупившейся синей краской, скорее всего, содержат много свинца. Для меня ощущение фабрики не очень хорошо сочетается с безопасным спа-релаксацией. В массажном кабинете работал только кондиционер, а в других частях было очень жарко и некомфортно. Открыв мужской или женский туалет для мусора, вы увидите рой комаров, от которого невозможно уклониться. Когда я сказал персоналу, что разочарован услугами и отсутствием половины предлагаемых удобств, они ответили, что вернутся на следующей неделе, и это может быть исправлено. Никогда больше. Великолепное уличное искусство вокруг.

Мы возлагали большие надежды на этот отель. К сожалению, мы были разочарованы. Определенно красивое место с отличным дизайном. Однако по ряду причин отель не соответствует тому, что они продают. Непонятное общение, персонал и руководство не на одной волне, шумные коридоры (и окрестности) … В конце концов, менеджер выслушал наши опасения и попытался исправить ситуацию, что мы ценили, но, учитывая цену в Керетеро, мы надеялись на гораздо большее.

У этого отеля есть потенциал стать отличным, и очень жаль, что отсутствие прозрачности и внимания со стороны руководства портит впечатления.
Мы так и не получили никакой компенсации за то, что по прибытии нас по ошибке поселили не в тот номер. Нам пришлось дважды поменять номер, и нам принесли лишь вялые извинения. Никаких усилий, чтобы компенсировать это большое неудобство. Какая упущенная возможность стать клиентом на всю жизнь!
Мы были глубоко разочарованы тем, что руководство никогда лично не обращалось к нам с этим вопросом. Во время выезда обвинения не были ясны, и заявление сбивало с толку.
После пяти ночей в отеле мы вспоминаем не великолепное пиво, фантастический персонал и не комфортабельный номер; это неприятное чувство от того, что с тобой обращались неправильно.

Ужасное обслуживание персонала. Красивое место, невероятное пиво. Еда хорошая. Внимание по прибытии в отель минимальное. Официанты в столовой отеля прилагают минимум усилий. Многие упоминают, что получили приветственное пиво, а мы не получили даже «доброго дня». В бассейне и в саду внимание хорошее. СПА тоже в порядке, хотя мест для массажа очень мало, а отель почти пустой.

Ужасный сервис. Пиво всегда будет хорошего качества, а дизайн отеля и пивоварни уважает историческую память этого места. Единственное но это гостеприимство персонала. Им нужно обучение.
У них нет обслуживания номеров. Им следует это сделать, потому что отдых стоит недешево. Заказать кофе и спуститься к нему утром в одиночестве – это не так уж и круто.
В ресторане в тебя бросают тарелки, даже не смотрят тебе в лицо, когда приносят вещи. Они оставляют все подальше от закусочной. Вам придется вытянуть руки, чтобы дотянуться до тарелок. Еще странно, что при этом они разговаривают с другим официантом.
Когда я пошел за кофе, официантка сказала мне, что завтрак включен в стоимость, поскольку я гость, и я спросил ее: «Откуда я это знаю? » Потом он противоречил сам себе и вот так! Все дело в том, что иногда на странице проходят акции и появляется опция завтрака. Такой варианта у меня никогда не было. А затем он сказал, что это применимо только к группам. И он поспешил на кухню.
Нам сказали, что по прибытии в отель будет приветственное пиво, но мы его не получили. Вот что нам рассказал гость.
Они не заправляют постель. Я оставил журнал в кровати, и когда мы вернулись ночью, журнал все еще был в кровати.
Когда мы приехали, не было даже приветственного приветствия, я думаю, они знали, что многие гости приезжают из CDMX и устали от поездки. У меня попросили только карту. Они не указывают, где находится комната, удобства, ничего. Они также не спросили нас, нужна ли нам помощь с багажом.

Еще несколько дней назад отель Hécules вместе со всей концепцией и комплексом ВСЕГО был моим любимым местом во всем Керетаро; Если и есть одна причина, по которой я планирую поездки в Керетаро, так это поездка в Геркулес.
Да, мне кажется грубым, что когда я искал его и связался с ними в 2023 году (когда отель начал работу), они отказались арендовать мне помещение для свадьбы или сделать фотографии для приглашений. Теперь я узнал, что фотосессию провели несколько пар и, конечно же, сын губернатора!
УЖАСНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ, особенно с клиентами, которые поддерживали их с самого начала и которые видели потенциал проведения одного из самых особенных моментов своей жизни в Hercules, а нам было отказано.